客服员专题汇总
客服员专题汇总
岗位职责：
一、顾客接待、咨询、提供优质服务
1）发票开具、执行各项商场服务（发放停车券、提供便民伞、轮椅、小药箱、针线包等便民服务）
2）接待初步顾客投诉，协调相关人员处理
二、执行会员中心各项日常工作
1）每期办理VIP卡的相关内容；熟练掌握VIP卡的发放、积分的补入及消减、补办VIP卡等流程的操作
2）保管公司的营业执照、税务登记证、食品流通许可证、卫生许可证等证照
3）积分兑换及礼品发放工作
三、执行广播室日常工作
1）开、闭店的广播（音乐）、营业期间背景音乐的播放；整点报时、播报天气预报；店内主轴活动及商户促销信息的广播；寻人、寻物、寻找失主的广播；
2）准确操作LED系统，按要求更换视频文件，进行日常维护，出现问题及时报修
3）播音室设备设施维护
任职要求：
教育水平:大专以上学历
专业背景:商业服务与管理类相关专业
工作经验:1年以上大型商场服务工作经验
技能技巧:
1）具备优良礼仪技能
2）掌握服务沟通技巧
3）掌握基本电脑使用技能
岗位职责：
1. 接药品计划，根据客户、业务员所报药品计划开出库单。
2. 缺货、备货计划，缺货计划反馈。
3. 根据天津市社区卫生药品采购平台网缺货计划的到货情况制出库单。
任职要求：
1. 具备药品销售管理知识、熟练使用Rbuilder等开票系统、GSP管理知识。
2. 大专含以上学历、药学、市场营销、医学、管理、物流相关专业均可。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1. 负责商户的进场、撤场管理工作；
2. 负责客户装修手续办理工作及装修现场巡查管理工作；
3. 负责和客户的沟通工作，接待客户投诉，受理客户的服务要求，相关部门协调工作，及时向客户反馈信息；
4. 监察物业公共设备、设施的运行状况，落实开源节流措施；
5. 检查消防栓、应急灯（照明）、灭火器材、监控、指示牌、广播等消防设备设施是否完好，对缺损的应及时配置齐备或报修跟进，及时更换封条；
6. 每天报纸、信件、邮件等的及时派送；
7. 对场内吸烟、电瓶车充电、大功率用电（如煲茶、煮食）应及时进行制止；
8. 协助财务部派发缴费通知、催收款工作；
9. 完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1. 性别不限，20-35岁；
2. 纪律性、执行力及组织能力强，有高度责任感，服从管理；
3.身体健康，无不良记录，退伍军人优先。
岗位职责：
1.熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、客服中心等；
2.当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；
3.当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；
4.保证水吧台的卫生干净；
5.
任职要求：
中专及以上学历，年龄30岁以下，形象气质佳，品貌端庄，语言交流能力强。
岗位职责：
1、接待客户来电、来访、解答客户问题；
2、按日常工作指引内容对责任区域内的各类公共设施、设备、消防设施、公共照明灯锦绣检查，发现问题及时处理并做好记录；
3、服从上级主管领导的工作安排；
4、引导客户办理入伙、搬迁、装修等手续；
5、负责资料管理工作；
6、认真做好责任范围内的工作，对责任范围内的工作出现重大失误或问题负责；
7、配合新项目楼盘前期接待、客户指引、处理投诉业务等。
任职要求：
1、年龄18-30岁；
2、身高1.6米以上；
3、大专以上学历；
4、形象气质佳、身体健康、具备良好的沟通协调处理事物能力和服务意识；
5、上班地址：龙岗区
岗位职责：
1、负责400电话的呼入及呼出业务；及时解答客户来电咨询；
2、配合公司进行各类回访，负责相关业务数据及各岗位满意度的采集；收集客户意见及建议；
3、受理及处理客户异议；
4、对商场的销售服务提供支持；
5、各类进度数据统计，按时按质提供各类数据、报表。
任职资格：
1、22-30岁，大专以上学历；
2、熟练操作WORD、EXCEL等办公软件；
3、具备良好的服务意识，心态阳光，抗压能力强，沟通能力强，有客诉处理与回访经验。
岗位职责：
1、负责日常客户来电、来访接待及处理保修工作；
2、负责邮件分发、会议服务工作，协助处理各类客户投诉；
3、协助部门经理完成物业费收缴工作；
4、完成部门经理要求的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，有相关客户服务工作经验者优先考虑；
2、女/1.65以上，男/1.75以上，20-28岁，形象气质佳，普通话流利、谈吐大方；
3、有较强的服务意识、团队协作精神，具备良好的与人沟通能力及理解能力；
4、有酒店服务经验者优先录用。岗位职责：
1.负责业主的回访工作，积极收集业主的建议，分析业主需求，制订改进方案。
2.协调业主所有问题的解决和回访工作。
3.负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
4.搜集业主需求信息进行分类整理。
5.协助业主办理入住、装修等相关手续。
6.协调解决遗留问题。
8.完成上级临时交办的其他工作。
任职资格：
1、22-35岁，大专以上学历，有一定的服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助业主、满足业主角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
6、有物业管家、前台工作经验优先。
岗位职责：
1、发货：负责货物查询和处方药事业部的发货下单、核销、查货、调货等一系列与发货相关事宜
2、客户服务：负责接听客户电话，回答客户咨询，解决客户要求解决的问题。
3、资料准备：根据客户要求，准备首营资质、配送资料。
4、开票:负责临床销售部开票事宜。
5、处方药事业部业绩统计：每月、每季度出一次考核表；每月出一次发货数量统计表。
任职要求：
1、具备会计知识，熟悉电脑操作。
2、性格开朗温和，有耐心。
3、诚信正直，有良好的职业道德和职业操守，工作细致、严谨、敬业、激情，工作态度积极乐观，具责任感，团队协作精神。
4、已婚已育优先。
岗位职责：
1、负责接待顾客资询，听取和收集消费需求，引导商品退换；
2、负责商场广播设备的播放、管理；
3、提供礼品包装、广播寻人、失物招领、商品导购等服务；
4、负责顾客投诉的接待处理，维护消费者的合法权利；
5、做好日常服务工作，提升顾客满意度。
任职资格：
1、高中以上学历，1年以上客服工作经验；
2、具有良好的顾客服务意识
3、活泼开朗、形象气质佳、沟通表达能力强；
岗位职责
1、负责为业主办理过户手续，及时更新业主、租户档案资料；
2、接待业主来访，处理业主的需求，如业主有投诉和其他不能及时处理解决的事项及时反馈给楼栋管家处理；
3、负责办理业主/住户的迁入、搬出放行工作；
4、负责办理装修施工许可证、出入证、装修办理、登记等手续；
5、负责门禁卡/停车月卡的申请办理；
任职资格：
1、中专级以上学历，有过物业行业工作经验者优先；
2、具有良好亲和力，沟通能力；
3、熟练使用offer办公软件；
岗位职责：
1. 负责客户的日常对接工作；
2. 负责系统日常跟踪维护；
3. 客户的日常跟单及异常处理；
4. 完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大专以上学历；
2.性别不限，22-30岁；
3.具有一年以上物流行业同类岗位工作经历；
4.高度的工作热情，良好的团队合作精神。
岗位职责：
1.办理安徽交通卡货车卡各项业务；
2.为客户提供业务咨询，解答客户业务或服务异议，对用户的咨询、建议与投诉等做好记录，并及时反馈；
3.流动营业厅的活动执行；
4.做好日常交接班工作，及时进行清帐；
5.负责营业大厅设备检查、环境卫生、门前停车区域交通秩序以及人员工作纪律等工作。
6.处理客户投诉、疑难问题以及突发事件，对于无法解决的问题及时向上级反映；
7.完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1．声音甜美，口齿清晰；
2．做事认真、负责、仔细，有较好的沟通能力和快速学习能力；
3 .能熟练使用常用办公软件；
4 .思维敏捷，态度温和，有良好的团队合作精神，能够长期稳定工作。
薪资待遇：2600+餐补+推广活动绩效
工作地点：蚌埠市金牛路与果园西路交口皖北徽商物流港
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求*开发新客户，拓展已合作客户的业务，建立和维护客户关系
*吃苦耐劳，承受压力的能力，有上进心责任心。
*有良好的团队精神（共同进步的理念）和纪律性。
*善于沟通，工作踏实，对工作有热情。
*爱好本职，有良好的职业操守，勤奋努力
*会粤语者，优先考虑。
岗位职责：
1.负责VIP 顾客资源的开发、维护，做好VIP 会员活动的执行，关系管理，会员数据的分析，做好
VIP 会员的接待服务等工作。
2.负责完善维护并提供各项顾客服务措施，接待解决顾客投诉，做好顾客投诉的善后处理工作，做
好投诉数据的统计分析工作。
3.负责接待并处理商铺和顾客的投诉，维护商铺和顾客的合理权益。
4.负责完成客服主管交办的其它工作事务。
任职要求：
1.高中及以上学历，市场营销、行政管理、公共关系学等相关专业，具有一定的英语听、说、读、写能力。
2.熟悉国家相关法律法规，熟悉百货、购物中心顾客服务管理工作流程，熟练操作办公软件。
3.具有良好的沟通能力、协调能力，具备良好的职业道德及职业操守。
4.具备高度的责任心，工作积极主动，具有良好的亲和力和较强的抗压性。
5.相貌端正，性格开朗。