客服经理/主管专题汇总
客服经理/主管专题汇总
2、处理客户投诉和突发事件，对投诉热点进行分析，找出症结所在，定期回访，与相关部门进行调整，降低投诉率。
3、定期进行满意度调查，负责部门人员和工作的协调安排。
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系
任职要求：
1、有客服工作经验者优先；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
公司福利：
1.五险一金：工作满一年以后缴纳；
2.实习期为三个月，可根据个人能力调整；
3.薪资=底薪+绩效工资+全勤奖；
4.国家法定节假日带薪休假，每周单休；
5.其他福利等。
岗位职责：
1、负责组建400客服团队，制定部门制度；
2、通过400热线电话/邮件处理用户的咨询/投诉，了解顾客需求，解决顾客问题；
3、根据业务流程和服务要求处理相关咨询/投诉，并准确记入顾客信息业务平台；
4、对于不在流程内的咨询或异常情况，进行先期处理并按照流程提交；
5、在日常工作中根据来电/邮件内容制作FAQ；
6、跟踪、处理客户反馈信息，维护顾客关系，提升顾客满意度。
任职要求：
1、大专以上学历，暖通空调、电子、电气类相关专业1-3年工作经验；
2、熟悉中央空调的工作原理，懂户式辐射空调最佳；
3、熟悉空调产品的生产工艺及故障处理；
4、熟练使用常用办公软件（outlook、word、Excel）；
5、有呼叫中心客服工作经验者优先；
6、普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和概括能力，善于与人沟，亲和力强；
7、对互联网、智能家居、物联网有一定兴趣。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、负责客服团队管理，包括指导、支持电商客服人员处理商城售前、售中的各种问题，处理客户投诉问题，通过各渠道解答用户遇到的各种问题；
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，以降低投诉率和提高客户满意度；
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
5、对客服质量和服务水平进行度量、分析、评估并输出客服质量优化建议；
任职要求：
1、专科学历以上；
2、3年以上行业经验；
3、熟悉消费者权益保护法以及客服流程;
4、具有应变能力、交际能力、谈判能力;
5、具备良好的沟通能力、团队管理能力;
6、有一定的移动运营商、网站行业工作经验的优先；
工作描述：
1、服务于各销售部门，为销售业绩目标的达成提供必要的支持和协助；
2、解答客户的来电、邮件咨询的相关问题，下发公司的通知；
3、部门的规章制度制定和监督执行；
4、负责公司新人培训提高服务水准；
5、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
6、投诉记录的巡查和跟进处理
7、参与vip会员或准会员的服务方案策划及执行（积分兑换，礼品派送，节日生日问候，俱乐部专享优惠，会员各类活动沙龙等）
任职要求：
1、性别不限，本科以上学历，3年以上同行业相关岗位从业经验；
2、口语表达能力优秀，有一定的领导能力，能对客服进行基本的礼貌礼仪培训；
3、思维灵活，有独立处理疑难问题的能力；
4、具有很好的团队合作能力及沟通管理能力
岗位职责：
1、负责客服部门的日常管理工作；
2、负责与合作客户公司的业务对接工作；
3、负责对配送站点的质量监控与沟通协调；
4、处理重大消费者投诉事件；
5、负责客服相关表单的设计与报告；
6、负责信息系统与拍摄作业的培训及考核。
任职要求：
1、良好的沟通能力；
2、具有较强的应变能力；
3、具有较强的责任心；
4、2年以上同岗位经验。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求1、制定客户服务规范和制度；
2、积极配合销售部门开展工作；
3、建立并维护公司售后服务体系 ；
4、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈） ；
5、与工程及质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 。
任职资格
1、专科以上学历，专业不限，3年以上相关工作经验；
2、较强的协调沟通能力、应变能力及解决问题能力；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，抗压能力。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
岗位职责：
1、通过功能组的搭建，各司其职，做好管理和维护，使团队更加规范经营
2、主持公司基本团队建设，规范内部管理
3、主持召开行政例会、专题会议等，总结工作，听取汇报
任职要求：
1、在团队管理方面有极强的领导技巧和才能
2、善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力
3、善于协调、沟通、责任心、事业心较强
4、亲和力、判断能力、决策能力、计划能力
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求1.工作认真负责，管理、执行力强；
2.有客服部管理经验，担任客服主管以上职务工作经历不少于三年，具有较丰富的客户关系管理工作经验；
3.熟悉项目前期、入住、装修及多种经营管理，熟悉创优流程与操作；
4.善于处理业主关系及社区文化活动的开展；
5.熟悉物业管理法律、法规及各项规章制度，文笔佳；
6.有商业物业经验、SO9000内审员资格证书、物业管理企业部门经理上岗证书者优先。
工作地点：重庆九龙坡
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练了解公司商城产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、具有较强带领团队的能力。
任职资格：
1、至少3年以上客服工作经验；
2、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
岗位职责：
1、 电话接听及客户问题处理；
2、 客户订单管理及往来账目管理；
3、 协调储运部安排客户订单的发货工作；
4、 往来客户对账及回款；
5、相关数据制作与分析，挖掘客户需求；
6、客服系统和流程及考核办法的建立和完善
7、领导交办的其他工作。
任职资格：
1、大专以上学历，3年以上开单文员客服主管工作经验，有呼叫中心管理经验优先；
2、具备较强的团队管理协调能力，具备较强的团队协作精神和服务意识；
3、熟悉电脑操作，并且掌握常用电脑软件的使用；
4、普通话标准，热情，沟通能力较强；
5、具有较好的亲和力、应变能力，学习能力较强；
6、具备丰富的订单管理和往来账管理经验。
7、具有400专线服务电话工作经验者优先录用。
以上岗位一经录用，公司将提供在行业内极富竞争力的薪酬！
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
岗位职责：
1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训、目标制定及考核；
2、根据公司业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队提升客户满意度；
3、负责制定客户服务规范和制度，设计、监督并优化客户服务各种流程；
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，控制客户满意度的跟踪及分析，定期总结并向相关部门和业务中心反馈；
5、维护客户关系，处理突发性事件以及重大投诉事件；
6、负责团队建设和管理，制定服务规范和相关管理制度；
7、相关系统、数据库项目的实施与管理；
8、配合业务部门，持续提升客户满意度和销售转化率，提供个性化营销服务方案。
任职要求：
1、大专及以上学历；3年客服管理工作经验；
2、1年以上P2P行业客户服务管理工作经验，掌握一定的金融信贷知识；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力；
4、了解互联网、移动互联网，有相关金融公司工作经验者优先；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
6、熟悉呼叫中心的系统结构，了解CRM、callcenter系统等大型系统项目；
7、 具有亲和力和耐心，善于沟通协调，应变能力强，有处理紧急事件的能力。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
岗位职责：
1.熟悉客服行业发展现状，并对客服行业具有独到见解
2.根据客服总监制定的客户战略，制定详细的客服实施方案
3.熟悉客服管理模式
4.指导、培训、激励客服人员
5.分析客服信息资料
6.制定季、月、周、日客服计划表
7.处理客服突发事件
8.客户开发与管理
任职要求：
市场方向，了解市场，熟悉管理及客服工作，为人干练，利落，有销售及客服经验优先
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、俱乐部营业前准备
（1）检查客服人员出勤率；检查客服人员着装和仪表是否符合员工行为规范要求；检查俱乐部设施运行情况；
（2）查看交班内容，组织召开部门内部会议，安排前天人员当天工作内容，以及班次和作息时间；
（3）检查前台、保洁、工程岗位的营业前准备情况；按营业时间段打开营业区电源和设备，确保工作用品、客用品、日耗品的充足，以及良好的卫生条件；
2、俱乐部营业中工作
（1）查看各岗位的工作情况，保持联系，督查指正工作中发现的问题；检查俱乐部卫生情况；热情接待客户，及时上报和处理客户投诉；
（2）管理重要物品，每日毛巾的送洗、签收和交接，核实数量和清洗质量；监督物品领用情况；
（3）签字确认物品领用单是否属实；按规定时间开放空调，灯，音乐等电器设备；
（4）及时跟踪和反馈设备使用和损坏情况，配合工程人员维护和更新；
（5）负责安排部门员工的排班；
（6）负责前台的管理工作，定期给部门员工进行培训；
3、俱乐部营业结束工作
（1）每日营业结束后，签字确认当日毛巾盘点，并准确交接；
（2）查看各工作点物品数目、摆放、会员卡等情况；
（3）统计并填写每日客流分析表；
（4）确认当日值班人员；
（5）检查并关闭所有电源及电器设备，消除所有安全隐患。
岗位要求：
1、大专学历以上，酒店类专业毕业优先；
2、形象气质佳，颇具亲和力；
3、从事酒店行业或相关服务行业的客服管理工作2年以上经验；
4、热爱本职工作。