售后客服专员专题汇总
售后客服专员专题汇总
岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，“”限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。：
岗位职责：维护公司形象，处理天猫、京东、阿里巴巴中文站等电商售后问题。
任职要求：性格和善有亲和力，普通话标准，思路清晰，能随机应变处理突发问题，有相关经验者优先！
其他福利：公司附近300米有员工住房，三室一厅，每室2人。
公司信息：河南金阳光儿童用品有限公司是一家集设计，开发，销售为一体的儿童用品生产企业，公司始与2003年，企业占地10万平方，年产能80万辆童车，现已成为河南省儿童推车生产规模最大的民营生产企业，主要产品婴儿车，儿童汽车安全座椅等。
工作地址：
郑州市郑东新区商都路和康平路交叉（郑东商业中心)
岗位职责：
1、应对客户售后服务问题及合理安排售后维修服务；
2、维护客户关系，负责公司产品售后的跟踪服务；
3、与客户电话、在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；
4、做好相关客户资料文档记录。
任职要求：
1、男女不限，学历不限，
2、打字速度快，并能熟练使用办公软件；
3、优秀的表达能力，思维敏捷，普通话标准，声音甜美；
4、责任心强，有团队合作精神，有良好的沟通能力、亲和力，温和；
5、有一定的承压能力，做事有条理，有耐心，有韧性；
6、良好的心态及客服技巧，能够随机应变处理顾客问题；
7、有电信，互联网售后服务经验者优先。
岗位职责：
1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。
2、按照标准建立电子、文本客户档案。
3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。
4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉。
任职要求：
1、woman,大专以上学历；
2、形象气质佳，普通话标准，语言表达流畅，思维敏捷有条理；
3、熟练操作办公软件；
4、有客服、呼叫中心、汽车销售等相关经验。
岗位职责：
1、管理操作Ebay、Amazon账号，回复客户邮件，提供售前售后支持；
2、通过互联网以邮件回复，解答客户咨询，受理客户投诉，提供相关业务和流程的介绍；
3、英语读写能力强，妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意；
4、能通过与客户沟通，有效的分析客户的需求，协助客服组长解决问题，提高客户满意度；
5、对内对外沟通表达能力强，有责任感能与同事融洽相处。
职位要求：
1、大专以上学历，英语四级以上；
2、工作认真细致、较强的执行力和学习能力，善于沟通和协调；
3、做事有计划性、条理性，工作效率高；
4、熟练使用OFFICE办公系统软件；
5、有EBAY，阿里巴巴操作经验的优先录取。
待遇：提供底薪加奖金。为员工举办生日聚会，体现公司人文关怀。
每年外出旅游。购买社保。
每天7.5小时工作制，单双休。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求职位概要:
全面负责售后客户的回访及数据分析，保管维修档案。
工作内容:
1）负责现场客户满意度调查；
2）负责维修客户的回访，包括电话及现场回访。真实、详细的记录回访情况。对回访中发现的问题按规定及时转给相关人员，跟踪解决情况。（不包括营运车辆回访）；
3）负责索赔及保险车辆的回访；
4）对回访各项数据的分析、汇总及上报；
5）每日将回访结果汇总，并实现网络共享；向部门经理汇报当日出现的问题；
6）每月10日前汇总上月回访情况，报部门经理。对回访中集中出现的问题进行分析、汇总，提供处理建议；
7）受理客户销售投诉并协调好客户关系；
8）完成部门经理指派的其他工作。
岗位要求：
1） 电话回访语音甜美，语言清晰、准确，不与客户发生争吵；
2） 对于客户的投诉，应认真接听、准确记录；
3） 按时完成回访；回访的时间在客户提车后最迟不超过5天；
4） 接到投诉后，马上把相关信息反馈给售后部，在第一时间得到解决方法，2天后与客户联系，确认问题是否得到解决；
5） 对客户提出的问题如没有把握不要做出任何承诺；
6） 了解简单的技术问题与维修知识。
岗位权限：
1） 对回访过程中发现的屡次出现问题的个人具有处罚建议权；
2） 有权制止违反公司规定的任何行为。
任职资格:
1） 计算机、秘书、中文等相关专业中专以上学历；
2） 对数字较为敏感，能够根据需要做出各种分析；
3） 熟练使用办公软件；
4） 沟通能力强，能够妥善处理与他人之间的关系；
5） 具备一定的汽车专业知识，能够解答一般车辆问题的提问；
6） 具备较强的数据分析能力。
岗位职责
1、具有call center工作经验，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；
2、接听电话，接收邮件，记录服务器故障，安排工程师去现场处理故障事项；
3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；
4、安排工程师定期去客户现场进行巡检；
任职资格
1、中专以上学历；
2、相关专业，有1年以上工作经验；
3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强。
岗位职责：
1、负责官网客户在线咨询解答；
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户沟通和管理；
3、负责微信商城客户咨询，大众点评、美团等平台维护，与顾客互动；
4、负责400电话接听及售后处理；
任职要求：
1、细心、耐心，性格开朗，人品端正，沟通能力强，普通话流利，服从公司管理，有强烈的责任感及团队合作；
2、办公软件应用熟练，尤其excel表格；
3、有相关工作经验优先。
岗位职责：
1. 负责各类在线咨询的接待、回答、回复；
2. 按照国际标准服务礼仪，热情耐心，主动积极处理咨询和投诉的客户，就咨询安排给予妥善周到指引，建立专业的服务接待形象
3. 协调好本部门与其他部门的内部合作，达到部门、公司目标一致；
4. 对新增的客户资料进行准确、及时地整理汇总并录入管理系统；
5. 针对客户进行有必要的回访工作；
6. 按季度进行客服人员业务考核；
7. 记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管；
8. 有良好的晋升机会。
任职资格：
1. 大专以上学历，22～35岁，行政管理、文秘、酒店管理、中文、旅游、英语等相关专业，男女不限；
2. 普通话、粤话、英语口语清晰流利；
3. 具备良好的表达能力、沟通能力、亲和力强；
4. 高度的工作热情、强烈的责任感、工作认真细致；
5. 为人正直忠诚积极主动，有良好的团队合作精神，熟练操作电脑及办公软件；
6. 英语听读写优秀（4级、6级）优先，不符合此条件勿投；
7. 有客服相关经验优先（无经验可培训上岗）。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、受理并能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求：
1、性格积极向上，团队合作意识强；
2、形象气质较好，语言表达能力强；
3、工作主动性强，耐心细致，有责任心；
4、完成上级领导安排的其他工作。
岗位职责：
1、负责公司音乐类业务在移动咪咕音乐公司的运营对接工作；
2、负责解答客户在产品使用过程中的问题，并提供有效的解决方案；
3、及时反馈工作中遇到的问题，有一定的危机处理意识；
4、能够按时完成公司分配的各项任务。
任职要求：
1. 普通话标准，口齿清楚；
2. 具有良好的沟通能力和协调能力，对待工作热情、主动、耐心；
3. 为人诚信，工作态度积极，有敬业精神；
4. 懂电脑软件操作，打字速度快，能熟练使用常用office办公软件；
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、通过公司提供的在线沟通工具与访问者进行沟通，接受咨询；
2、收集、整理、归纳企业客户售后问题并制作报表；
3、负责客户咨询问题的解答、客户投诉的协调解决；
4、定期进行回访企业客户，维护客户关系并解决客户使用中出现的问题；
5、领导交办其他事务性工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，有售后客服经验者优先；
2、较强的计算机操作能力及丰富的互联网相关知识，能熟练使用办公软件；
3、口齿清晰，普通话标准，有较强的应变能力及沟通能力;
4、有良好的客户服务意识，吃苦耐劳,能承受一定的工作压力。
客服专员
岗位职责：
1、接听客服专线，对客户相关问题进行记录，并反馈给相关部门，协调、追踪处理结果；
2、做好客户回访工作，统计相关数据和情况，整理反馈主管领导。
3. 负责接收全集团的客户投诉，查处各分子公司的异常投诉等重大投诉事件。
岗位要求：
1、年龄21-30岁，性别不限，声音甜美；
2、口齿清晰、普通话标准，沟通协调能力强，有耐心，具备较强的客户服务意识；
3、会基本办公软件操作
工作地点：湖南省长沙市万达广场C2栋写字楼9楼
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求1、负责电话接听，回答客户的咨询问题；
2、负责办理顾客的上门购买业务。
3、对意向客户主动实施回访、调研。
4、通过电话的方式掌握客户的需求,完成产品的推广和销售任务,乐观进取,善于沟通,事业心强；
5、主要维护公司老客户及渠道客户，终端经销商。
勇于向万元工资挑战者！有经验的优先录用！
要求会使用简单的办公软件程序
待遇面议
工作地点在北辰西路（鸟巢附近）请应聘者考虑上班时间酌情投递简历。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求。
2、对所有产品的售后问题进行跟踪处理到客户满意为止。
3、定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
4、负责发展维护良好的客户关系。
5、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
6、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的的跟踪及分析；
7、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
任职要求：
1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
岗位职责：
1、批发和零售部的客户售后问题接待和处理工作
2、与工厂对接协调售后问题中出现的配件、补货等协调工作
3、经常性售后缺失的配件的库存管理
4、定期对销售部的客户进行电话回访工作，提升客户忠诚度和满意度，同时监督客户对销售部员工的服务质量
5、制定售后服务标准并推进执行
6、推进家具店关于售后、安装等全国其他事宜的组织落地工作，更好的服务家具店的零售客户。
7、协助销售部处理杂碎事务。
任职要求：
1、从事过电器、建材、家具等行业的售后【客服】工作1年以上，有家具经验优先
2：要求：中专以上学历
岗位职责：
1、负责公司400电话接听，处理客诉问题
2、负责营销QQ的维护和推广；
3、负责售后产品的登记、台账及维修报价；
4、协助销售人员维护客情关系。
任职资格：
1、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；
2、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
4、普通话准确流利；
5、具备一定商务礼仪知识。