售后客服专题汇总
售后客服专题汇总
1、处理天猫商城售后、退款问题及客户异议问题反馈的跟踪，沟通及处理。
2、做好售后分析统计工作，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或意见；
3、处理售后相关的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。
4、完成经理分配的其他工作。
任职要求：
1、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2、性格开朗、有耐心、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
3、熟悉淘宝规则、淘宝网店后台操作和支付宝操作流程。
4、懂淘宝规则的优先考虑
岗位职责：
1. 有较好的沟通表达能力及服务意识；
2. 面对客户要有耐心有责任心，顾客提出的问题都能认真严谨的解决，要理性思考，给 顾客最安心的服务；
3.具备基本的网络知识，能熟练的操作电脑及Office办公软件。
任职要求：
1.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
2.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
岗位职责：
1.负责店铺售前及售后客服工作，能有效的满足客户的需求，提高客户满意度。
2.负责对客户进行在线导购，解答客户疑问，促成订单成交以及下单，提高询单转化率。
3.跟单和售后服务，及时准确地处理客户反映或投诉的问题。
4.熟悉产品信息与操作、店铺活动操作规则、店铺后台操作
5.使用系统进行订单处理，及时与库房沟通跟进发货进度及交接处理特殊订单
6.配合店长完成销售目标，有合作团队精神。
7.做好老客户的回访维护工作。
任职要求：
1.打字速度不低于每分钟60个汉字
2.有天猫或淘宝客服经验优先选择
3.熟悉网购支付、售前、售后等流程，能独立完成网上购物的各项工作
4.熟练运用电脑操作office办公软件
5.了解淘宝的规则
6.普通话标准流利
7.善于思考学习能力强
1. 对互联网行业感兴趣，有较强的学习能力，软件类产品能较快上手；
2. 较强的服务意识和团队协作精神；
3. 思维敏捷，有一定的应变能力；
4. 有电话、邮件、网络在线支持经验者优先；岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
条件优秀 应届毕业生也可！
工作时间：一周5天半 标准上下班时间控制及法定节假日休息。
岗位职责：
1、订单的打印、发货，库存维护跟进，售出之后确保订单的准确无误；
2、售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评等处理；
3、活动期间，按照订单先后顺序，做到当日货，当日出，做到准确无误；
4、客户留言的及时跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对客户疑问，及时作出解释；
5、客户档案的分类管理，对客户进行跟进关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。
任职要求：
1、性格温和，态度端正；
2、善于沟通(包括电话沟通)，富有耐心；
3、学习力强，能快速对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握；
4、责任心强，勤奋刻苦；
5、办公软件使用熟练。
特别提示：
本岗位工作地点为新都区新繁镇泡菜工业园厂区，可提供食宿。
岗位职责:
1、负责接待和处理客户的退换货服务；
2、负责电话的接听和记录，特别是客户的建议要及时反馈；
3、 接待客户直面和电话投诉，负责按公司的程序处理好客户投诉，让客户感到满意；
4、 回答客户的问题并负责为客户提供帮助；
5、协助各部门及时处理日常工作。
任职资格:
1、应届生优先。
2、能积极灵活的处理各类突发状况；工作耐心细致，有责任心；
3、普通话标准、流利，反应灵敏；
4、熟练电脑操作，具备基本的网络知识；
5、服从领导安排，有吃苦耐劳和团队协作精神；
6、遵守公司各项规章制度。
岗位职责：
1、公司售后电话接听，售后信息的记录；
2、负责售后工作的协调及安排；
3、客户档案的收集、整理、归档；
4、负责老客户售后维保工作的业务开展；
5、办公室的其他工作的协助。
任职要求：
1.口齿灵力，普通话标准，有较好的沟通及表达能力及服务意识；
2.工作有条理，细致、认真、有责任心，办事要严谨；
3.具备事情分析，组织，协调能力；
4.熟练操作办公软件。
薪酬福利：
1、工作日午餐免费；
2、 享受法定节假日及年假；
3、按照国家统一缴纳各项社会保险；
4、薪资：基本工资+提成；
工作地点：
昌平区怀昌路兴寿6号
岗位职责：
1、接听客户来电，解答和处理客户提出的问题；
2、每天阅读总部邮件，及时传达总部工作要求；
3、按照公司规定，收集整理分公司信息及时发送总部；
4、跟踪发货，收货，收款等事项，如遇问题及时与有相关部门或人员解决；
5、每月末对公司员工进行考勤统计；
6、按照领导要求撰写或收发文件，整理文件；
7、辅助领导组织公司活动；
8、完成领导安排的其他事项。
任职要求：
1、有相关工作经验1年以上；
2、表达能力强，有耐心，对早教行业认同，能承受工作压力；
3、有一定文字功底，熟练使用excel。
福利待遇：
1、 签订正式劳动合同，缴纳社会保险
2、 无责任底薪+高提成
3、 带薪年休+每天8小时工作制，人性化的工作环境
4、 带薪进行各种培训，包括销售技巧，演讲与口才，企业管理等
5、 广阔的发展空间和晋升平台
6、 节日发放福利，生日福利，年终奖
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
岗位职责：
1、负责客户来电的接听工作，包含投诉处理、意见反馈、日常咨询等；
2、处理突发客情，维护客户关系；
3、记录汇总客户来访事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
任职资格：
1、语言组织能力强，善于沟通表达，普通话标准。
2、有耐心，有责任心，有一定的服务意识。
3、能承受较大的工作压力，自我调节能力强，工作积极向上。
4、有售后客服经验或保险销售经验优先考虑
（注：本岗位为纯客服岗，无任何销售性质）
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求职位描述：
1、通过电话与客户沟通，告知产品的使用方法，解决产品质量问题；
任职要求：
1、女，18-28岁，学历不限，会简单的电脑操作；
2、声音清脆，抗压能力强，反应快，普通话标准；
3、能接受长时间拨打电话；
4、有较强的服务意识，擅长维护客户关系，沟通能力强；
岗位职责：
1、接听用户的售后电话，并负责安排相关部门人员处理售后问题；
2、梳理总结客户需求，定期回访，及时将客户问题反映到前端各部门，提高用户体验；
3、组织活动，与客户互动，提高品牌附加价值；
任职要求：
1、有良好的沟通能力，具有团队合作能力；
2、工作积极、主动，责任心强，充满正能量。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、负责客户来电的接听工作，包含投诉处理、意见反馈、日常咨询等；
2、处理突发客情，维护客户关系；
3、记录汇总客户来访事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
任职资格：
1、语言组织能力强，善于沟通表达，普通话标准。
2、有耐心，有责任心，有一定的服务意识。
3、能承受较大的工作压力，自我调节能力强，工作积极向上。
4、有售后客服经验者优先考虑
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求任职资格：
1、有天猫售后客服相关经验。
2、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。
3、熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（60字/分以上）。
4、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。
5、有良好的团队合作精神，具有客户服务意识和销售技巧，有良好的职业道德和沟通技巧。
6、能吃苦耐劳，抗压能力强。
7、有箱包行业客服经验优先。
根据公司的要求适时培训，熟悉掌握产品专业知识
按要求录入、整理、维护顾客所有信息
认真负责地接听每一次顾客咨询电话，妥善处理及消除顾客意见，努力促成销售
准时、准确耐心地进行新老顾客的定期回访，有意识的增强顾客的购买意识及重复消费欲望
负责顾客分类，并按要求为今后的促销活动准备充足的顾客资源
按公司要求统计各种咨询电话数量
完成部门主管交付的其他任务
经 验： 无相关经验者可免费培训
职位要求： 坦诚自信，乐观进取，吃苦耐劳，高度的工作热情；有良好的团队合作精神，有敬业精神； -具有独立的分析和解决问题的能力；良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。
岗位职责：
主要负责客服部的各类数据、报表的检查、录入及数据库的维护，部分客服工作及上级交付的其他工作。
任职要求：
1、女，22-25岁
2、有较强的客户服务意识，耐心强，善于引导客户；
3、具有较强的洞察力，能正确、清晰、全面的了解客户需求；
4、良好的语言表达能力及沟通技能，工作认真负
售后客服岗位职责：
能通过旺旺、QQ及电话与顾客进行有效沟通，负责天猫店铺的退换货、退款、回评、投诉处理、补货、查件等售后问题的处理。
任职要求：
1.有处理客户投诉工作经验，熟悉天猫后台操作及天猫规则，熟练操作办公软件；（3C数码类目优先录取）
2.做事认真细致有耐心,、有较好的理解能力和沟通能力，具有独立思考工作的能力和良好的团队合作精神，有较强的学习能力及吃苦耐劳的工作精神，能承受一定强度的工作压力；
3.为人踏实，工作态度端正，耐心，细致，不怕吃苦；
4.能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷；
5.有很强的沟通能力，包括旺旺、QQ沟通及电话沟通。