英语自我介绍（简历+一些评价）+基础问题的沟通与回答（关于未来工作中的问题）+书面英语考察（包含英文问题的回答，以邮件的形式，在规定时间内完成）

面对不同服务场景该如何应对
1.客户质疑如何解决
2.遇到问题如何沟通
3.遇到的挫折如何克服

通过校园宣讲会了解到公司，然后HR会把宣讲会后提交简历的同学们留下了进行面试。通过的接下来会有一轮电话面试，首先主要问一些基本面试的问题（用英语），最后会有场景模拟来测验一下基本的troubleshooting能力，全程都是用英文。总共是两轮面试。通过了的话会有邮件通知以及对应到的HR也会联系通知。

1.为什么选择微创？
2.个人发展规划？
3.你的兴趣爱好？
4.全英文模拟role-play，进行基本的troubleshooting。

一面是电话面试，主要考察英文水平能力，是一些简单基础的对话。面试官还会问一些关于客户投诉类的问题。二面是给学习材料进行中文面试，考察计算机能力。

电话面试面试官会让你做一段自我介绍，根据自我介绍的内容进行提问。包括对岗位的了解，指责。会问一些基本的问题，比如表达一次你的解决困难经验，你的优缺点。在处理客服投诉上也会有简单的涉及。二面主要考察计算机网络基础知识还有学习能力，会给你一份文档，面试官对上面的问题提问。

面的o365产品技术支持工程师，一轮电面中英文，一轮面谈中英文在闵行总部，先做case题测英语写作水平和解决问题的思路，再问自我介绍，性格，优缺点，主要看你是不是具有这个岗位所需要的基本素质，经过培训就能胜任工作，还有一点，就是英语一定要好，要很自信的表现出来。

问题1:你觉得客服服务工作最重要的一点是什么
答:客户服务和客户意识，要站在客户的角度考虑问题。
问题2:office产品连不上网了怎么办？
答:检查网络连接，其他软件能否联网，检查网络设置，检查软件版本，检查dns设置等。
问题3:如果发送了邮件对方收不到如何处理？
答:先检查邮箱名是否正确，让接受方检查邮箱里的垃圾邮件分类，检查网络连接，检查imap，smtp服务是否配置正确等。

第一轮：电话面试，全程英语交流，自我介绍和简单的几个日常问题，两个客户场景面试
第二轮：技术面试，给微软的网页资料，针对性提问

1.电话面试：自我介绍+对岗位的理解是什么？+两个客户场景问题（帮客户解决问题）+你的爱好是什么？
2.回电子邮件：一个小问题+一篇邮件(收到客户的一封邮件，怎么回复）

没有投过他们的简历，自己找上来的。先是电话面试
给我发了两个PP T一开始我都知道是中文技术支持，因为那个PPT上都是说的英文技术支持。。。后来电话面试了才知道。结果寄了

英文自我介绍。
如果客户早上六点打了电话但是你九点才上班客户很生气，你怎么安抚他。
然后问我最近的状况怎么样，之前有没有找到工作啥的。