第一步是网上投简历，过了一两天人事给我打电话，问我是否有意向做客服，因为我的网上简历就职意向是教育类，还问我对联邦快递的客服工作有什么了解，接着就约好第二天去初试。初试首先做一套30分钟英语试题，单选、句子英翻中和中翻英，然后是一段话英翻中，内容都和物流、联邦有关，我居然突然忘记预约用英语怎么说了，只能用个词组来阐释了。这套试卷比较简单，只是英语略差的朋友某些单词可能一时想不起来（HR提醒不能查手机）。我20分钟做完了试卷，人事将试卷拿走，估计是去对答案去了，过了两三分钟就通知我去现场体验，去一个客服人员身边听接电话，时间为半个小时，发了一张听电话记录单，共有三个题目：记录客服的接听电话流程，尽量详细一点；你认为这位客服哪些做得比较好？你认为这位客服哪些可以做得更好？然后是群面，我这次面试一共3个女孩子，HR先介绍公司具体情况，讲得很详细，比如公司业务范畴，工作时间、薪资待遇、不歧视孕妇和未婚女性，一周休两天等，个人觉得还不错。HR说的过程中会问有没有不明白的，觉得是否符合自己的预期。整个过程下来后会问是否有意向，有个女孩听到要签3年合同就打退堂鼓走了。接下来是1对1单独面试，首先英文自我介绍，HR一边看简历一边听，我介绍完后HR说你英语不错，就不用英语提问了，直接中文提问，有些问题是根据个人情况来问，比如问我为什么转行，还有的是介绍个人家庭情况，有无男朋友等，再就是对工作方面的提问，比如以前工作中遇到过的困难，如何克服的？同事迟到要你打卡，你怎么办？，结束了直接告诉我第二天去复试，复试是明天，等面试完再来写。

联邦快递（Fedex）国际客服代表面试题

以前工作中遇到过的困难，如何克服的？
同事迟到要你打卡，你怎么办？
你为什么学教育的选择做客服？还有做教育的打算么？

查看面试题参考答案>>

你是通过何种渠道获得这次面试机会的？
答:网上申请
整个面试花费了多长时间？（从接到面试消息到得到结果）
答:3天
面试形式包括哪些？
答:电话面试 1对1面试 IQ测试 职业技能测试 人格测试 群面 其它
你觉得这次面试的难度如何？
答:难度一般
你对这次面试的整体感觉怎么样？
答:很好
这次面试的结果如何？
答:面试还未出结果