先电话初面，合适后约面试。面试的内容包括：首先自我介绍，然后是问几个情景问题，如当客户问你的问题你没发直接回复时候，你该如何处理。

海航集团客服专员面试题

你为什么来海航？你个人有什么特质适合这个岗位？你的职业规划是什么？如果压力很大，你是如何化解的？如果客户对你发了很大的脾气，你该如果解决？

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你是通过何种渠道获得这次面试机会的？
答:社会招聘
整个面试花费了多长时间？（从接到面试消息到得到结果）
答:2天
面试形式包括哪些？
答:职业技能测试 群面 其它
你觉得这次面试的难度如何？
答:难度一般
你对这次面试的整体感觉怎么样？
答:一般
这次面试的结果如何？
答:面试未得到工作