笔试简单的英文，机试考察逻辑分析推理能力和反应能力，题量很大。然后是orientation，就是带着每个人去听call，参观办公环境和工作现状，然后是两人一组面试，英文自我介绍，针对简历提出一些问题，最难忘的事，职业规划等等，值得注意的是面试经理会在第一轮就说明岗位薪资待遇，福利，培训等，这点比很多遮遮掩掩的公司要好太多了，本来嘛就是合就接着谈，不行就别浪费双方时间了，也省去了各种猜测打听薪资的功夫。

英文自我介绍，针对简历提出一些问题，最难忘的事，职业规划等等

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第一步是网上投简历，过了一两天人事给我打电话，问我是否有意向做客服，因为我的网上简历就职意向是教育类，还问我对联邦快递的客服工作有什么了解，接着就约好第二天去初试。初试首先做一套30分钟英语试题，单选、句子英翻中和中翻英，然后是一段话英翻中，内容都和物流、联邦有关，我居然突然忘记预约用英语怎么说了，只能用个词组来阐释了。这套试卷比较简单，只是英语略差的朋友某些单词可能一时想不起来（HR提醒不能查手机）。我20分钟做完了试卷，人事将试卷拿走，估计是去对答案去了，过了两三分钟就通知我去现场体验，去一个客服人员身边听接电话，时间为半个小时，发了一张听电话记录单，共有三个题目：记录客服的接听电话流程，尽量详细一点；你认为这位客服哪些做得比较好？你认为这位客服哪些可以做得更好？然后是群面，我这次面试一共3个女孩子，HR先介绍公司具体情况，讲得很详细，比如公司业务范畴，工作时间、薪资待遇、不歧视孕妇和未婚女性，一周休两天等，个人觉得还不错。HR说的过程中会问有没有不明白的，觉得是否符合自己的预期。整个过程下来后会问是否有意向，有个女孩听到要签3年合同就打退堂鼓走了。接下来是1对1单独面试，首先英文自我介绍，HR一边看简历一边听，我介绍完后HR说你英语不错，就不用英语提问了，直接中文提问，有些问题是根据个人情况来问，比如问我为什么转行，还有的是介绍个人家庭情况，有无男朋友等，再就是对工作方面的提问，比如以前工作中遇到过的困难，如何克服的？同事迟到要你打卡，你怎么办？，结束了直接告诉我第二天去复试，复试是明天，等面试完再来写。

以前工作中遇到过的困难，如何克服的？
同事迟到要你打卡，你怎么办？
你为什么学教育的选择做客服？还有做教育的打算么？

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电话面试，然后是个offline面试，要去电讯盈克的办公室。面试官很专业，很nice。工作环境很高大上。办公室什么都有，咖啡也很好喝。福利比别的客服代表职位要高很多。同事也都看起来很nice，给我会带了很多问题。可以感觉到他们很热情，很容易交往的那种。总体体验很好。

问了一些关于以往经验的问题。之前从事的职位、本科读的专业。还问了一些怎么对待客户的一些技巧。

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