电话一面：偶然的机会接到了一个电话（未来主管），简单介绍了下岗位，问我是否有换工作的意向，聊了大概半个小时，约下一个礼拜面试
当场二面：两位女性面试官，和另外一位其他岗位一起面试，两个人做完自我介绍，问了之前工作的经历。时间大概35分钟，面完第二个礼拜HR电话联系发了offer

问题：1、之前工作的内容介绍；2、在之前工作取得的成绩；3、之前工作中遇到最大的困难，最后是如何去解决的；4、自己以后的职业规划；5、现在家庭的简单情况

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校园招聘得到的面试机会，后来又进行10天左右的培训，培训后考试，考试通过进入试用期，试用期对绩效进行考核，考核通过后才能进一步上班

1、对客服行业的理解及认识 2、对未来职业的统筹与规划 3、如果客户情绪激动，如何解决客户问题并及时进行安抚

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