客服部专题汇总
客服部专题汇总
岗位职责：
1、在医院客服部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作；
2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失；
3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务；
4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾；
5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作；
6、提高工作能力与业务水平，注意提高心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求；
7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者；
8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性；
9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷；
10、完成领导交办的其它相关工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，身体健康、政治上无不良表现，有1年以上相关工作经验，口腔相关专业者优先考虑；
2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；
3、能应用计算机办公软件；
4、工作认真、负责、具有可亲近性；
5、人际与公共关系良好。
岗位职责： （1）、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
（2）、负责为客户办理按揭贷款事项。
（3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
（4）、负责商品房合同备案登记。
（5）、负责办理房地产证等证件。
（6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
（7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；
（8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
（9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
（10）、公司领导交办的其他事宜。
任职要求：要求有相关工作经验3年以上，工作认真负责，有团队合作精神
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求