客服管家专题汇总
客服管家专题汇总
岗位职责：
1、负责接待工作，做好来访登记；
2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、投诉工作；
3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作；
4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证；
5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
任职资格：
1、35岁以下，大专以上学历，物业管理相关专业；
2、较强的客户服务意识，良好的沟通表达能力、较强的协调能力；
3、持有物业管理上岗证，有品牌物业企业工作经历优先考虑。
岗位职责：
1、熟悉业主基本信息。
2、收集住户意见并及时向管理处反馈。
3、做好所管区域的日常管理费催缴、统计工作
4、定期对所管区域的住户的走访工作。
5、做好所管区域的日常巡视工作。
6、及时处理和上报业主投诉及突发事件，并做好记录。
7、负责责任区内的环境卫生及公共物品的完好。
8、针对巡查出现问题的及时发单及跟进工作。
9、对所管区域的业主反映的维修问题进行维修跟进。
任职要求：
1、懂网络，会计算机操作；
2、有一定的实践工作经验及专业知识；
3、有良好的个人形象及身体素质；
4、有一定的管理、沟通、协调、应变能力；
5、具有物业管理资质证书；
6、具有相关专业大专以上文化程度；
7、熟悉物业管理管理工作内容、相关的法律、法规及行业标准、规范；
8、具有良好的职业道德素质。
岗位职责：
主要职责：
1、按照公司要求对客户实行“一对一”服务，确保客户满意；
2、接受客户报修、投诉，及时联系协调公司职能部门对客户进行服务、处理客户投诉；
3、对客户所提出的超越本身职权的要求，要及时向上级汇报；
4、联系协调公司各部门，负责、跟进对服务项目的实施、操作；
5、负责钥匙的登记保管工作；
6、协助其他部门完成公司的各项工作；
7、必要时顶替其他员工工作；
8、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
教育背景：大专以上学历
工作经验：2年以上相关工作经验，有物业管理公司工作经验者优先考虑
技能技巧：良好的服务意识，工作积极，有责任心，为客户提供优良的售后服务
能够承受较大工作压力、勇于挑战
较好的展示技巧和沟通能力
岗位职责：
1、定期全面覆盖的联系管辖内的业主，了解业主（住户）的需求，及时改善管家工作；
2、对客服反映的各项要求或投诉及时处理反馈；
3、对管区内的环境、绿化、安全做到全面了解，遇到问题及时与各个端口的主管联系，沟通解决好问题；
4、 上门催收物业管理费；
5、 对于长期清欠物业费的业主，定时的以书面或者短信形式告知，并与其沟通解决；
6、 协助处理突发事件；
7、 定期整理项目中心之客户资料，有计划的收取物业管理费；
8、 执行上级所指派之工作；
9、 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况；
10、 负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；
11、 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；
12、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出改进方案。
任职要求：
1、22-35岁，性别不限，高中以上学历，品貌端正，具有物业管理、酒店管理等从业经验者优先；
2、2年以上服务行业工作经验，1年以上同岗位工作经验或熟悉物业小区管理流程者优先；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的人际交往能力和抗压能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。
2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。
3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。
4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。
5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。
6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。
7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。
8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。
9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。
10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。
11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。
12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。
13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。
岗位职责：:1、业主的投诉，记录，处理，回访
2、楼道的巡查，包括保洁卫生、绿化、公共设施
3、装修户的监督
4、物业费的收缴
任职资格：:沟通能力好，抗压能力强，有过一定的客服经验
岗位职责：1） 收取各项款项，负责保管收费票据（到财务部领取统一票据）
2） 应用物业管理软件，汇总中心物业费收费情况
3） 月末与财务核对总额， 形成月度收费情况报表、车位费收费汇总表
4） 核定空置房钥匙的完好率，结算空置房物业费
5） 年末盘点物业费收缴情况
6） 负责各类档案资料管理
7） 负责做好中心财产、用品、工具、领用材料进出库、保管、发放工作
8） 负责统计园区公共及办公水电费支出。
岗位要求：具有良好的人际交往能力、沟通协调能力、计划与执行力、表达和写作能力，综合素质良好；
能熟练使用Microsoft Office专业办公软件。
大专以上学历，建筑工程、物业管理相关专业毕业优先。
大、中型物业管理项目工作经验优先。
应届毕业生可接受。
上班时间早八点半到五点半，每周休息一天，提供五险一金、午餐、班车
岗位职责：
（1） 受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；
（2） 做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；
（3） 定期开展对写字楼业主或租户的调查、访问、了解情况，与业主和租户保持良好的关系，并自觉接受业主的监督。
（4） 及时有效地处理解决业主的投诉，做到无有效投诉。
（5） 定期做好业主或租户的回访工作，并对回访做好记录。
（6） 每天巡视管理区域两遍，检查楼道、路面、房屋共用部位、公共场地等场所的环境卫生、绿化管理以及设施设备的正常运转。
任职要求：
大专以上文化程度，持有物业管理部门经理资格证书，二年以上从业经验，具有较强组织协调能力、应变能力与沟通能力，吃苦耐劳，有奉献精神，好学上进，会电脑，懂外语，年龄22—35岁，形象佳，身体好。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、配合办理用户入住和迁出等的各项文件签收，交房的验收装修的申请等；
2、对客进行定期访问，受理接待客户投诉，对服务质量进行了解总结分析并提出改进意见；
3、接受各项请修服务，并负责追踪落实；
4、配合完成物业管理费的催收工作；
5、配合部门之间的协调沟通工作，负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等；
6、巡查园区安全、环境、设施的运作情况；
7、随时完成上级主管安排的其他工作。
任职要求：
1、22-45岁，性别不限，高中以上学历，品貌端正，具有物业管理、酒店管理等从业经验者优先；
2、2年以上服务行业工作经验，1年以上同岗位工作经验或熟悉物业小区管理流程者优先；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的人际交往能力和抗压能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
一经录用，待遇从优。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1. 与责任区域业户保持关系沟通，维护客户关系,负责对客户装修管理的全过程控制。
2. 负责责任区域业户信息的收集更新工作。
3. 负责责任区域物业管理费用的催收工作。
4. 负责对责任区域物业管理基础服务质量的品质核查工作。
5. 负责责任区域空置房的检查管理工作。
6. 跟踪责任区域内客户投诉、服务需求的处理落实情况，并做好业主回访。
岗位要求：
1、30周岁以下，男女不限，大专以上学历；
2、形象气质较好，普通话标准，善于沟通，愿意从事服务行业；
3、3年以上相关工作经历；
4、自适应力、思考和解决问题能力、服务意识、沟通和影响他人能力。
岗位职责：1、负责办理业主装修手续，业户迁入、迁出手续的办理。
2、定期负责业主报事报修的协调、处理、跟进及回访工作，业户投诉事件的处理跟进、意见征集、走访。
3、负责物业服务相关费用的催收，管理区域内文化活动的具体组织、策划、执行及回访工作，相关客服通知、告示的拟定、张贴和撤出工作。
任职要求：25-45岁之间、男女不限；有两年以上的小区楼管工作经验，了解相关的物业管理知识。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求任职要求：
1、大专以上文化，40岁以下，男女不限；
2、经验：3年以上物业公司客户关系管理工作经验，有大型住宅类或写字楼项目经验者优先；
3、熟悉物业管理有关法律法规，熟悉物业管理服务标准；
4、具备处理投诉和催缴费的技巧，熟练掌握商务礼仪规范；
5、具备较强的工作责任心，良好的计划能力、执行能力和协调沟通能力，有物业上岗证者优先；
任职要求：
1．女身高1.58M以上，男身高1.7M以上，身体健康、形象端正、诚实守信，热爱物业服务行业；
2. 学习意愿强，愿意从基层做起，具有良好的个人品质和职业道德；
3.具有较强的综合分析和沟通表达能力；
4.责任心强，踏实、肯干、细致；
5.工作有激情并具团队合作精神；
6.熟练使用计算机办公系统；
7.物业客服管理知识学习扎实、专业性强、按期取得物业行业相关从业执格证书。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求任职要求：
1、具有良好的学习能力、独立工作能力和应变能力；
2、工作细致，责任心强，热情主动，具有良好的沟通能力、团队协作精神；
3、具有良好的职业道德，敬业、专业；
4、五官端正，形象好，懂得基本的礼仪接待常识；
5、有物业前台工作经验者优先。
工作职责：
1、负责办理业主入住、装修、车位等手续，业主购买生活用水、装修出入证、门禁扣等办理工
作；
2、负责接待业主报修和投诉，安排工程维修和解决简单的业主投诉；
3、负责统计业主信息、入住数据、装修数据、装修退款结算数据、车位办理数据的统计工作，
随时更新；
4、负责领导安排的其他临时性工作。
岗位职责：
1、 办理装修手续，审核图纸，提出装饰注意事项，并对房屋在做装修前与装修后的验收检查。
2、对空置房屋做出全面检查，主要是房屋质量和安全卫生。房屋质量包括（门 窗五金件以及其它外观性问题），安全卫生包括（门窗是否关闭，下水道有无堵塞现象，室内卫生是否干净）
3、了解客户投诉问题，分析情况。（有效，无效）
4、以访谈、回访等各种形式与客户建立良好的客户关系。
5、管辖区内业主物业费的收缴工作。
6、组织社区文化活动。
任职要求：
熟练使用办公软件，具有协调能力、组织能力、人际能力、沟通能力，能承受一定的工作压力，富有团队精神，有良好的职业道德和职业操守。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、负责业主住户接待、人员、物品进出管理；
2、负责业主住户入住、搬迁等手续的咨询、核实、办理；
3、跟进并落实业户提出的各项问题并负责回访；
4、负责属地业户管理费的催收；
5、负责属地环境卫生、秩序及财产的管理。
任职要求：
1、物业管理、酒店管理、旅游管理等优先考虑；
2、女身高1.58米以上，男身高1.70米以上，形象气质佳；
3、有较强的组织协调能力，有独立解决各项问题的能力，具备处理突发事情的应变能力；
4、从事相同行业岗位或持有物业相关上岗证书者优先；
5、工作认真，考虑问题周全细致，有较强的工作责任心。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求