淘宝客服专题汇总
淘宝客服专题汇总
岗位职责：
1、售前咨询接待：
1.1通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成双方愉快的成交；
1.2根据对智能设备信息和产品信息的了解，向客户进行推荐，为客户家居提供一站式预定服务；
1.3配合店铺相关营销活动的策划及操作。
2、售中订单处理：
协助处理每天店铺渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。
3、售后维系服务：
处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。
要求：实习生
1.学历要求：大专以上学历；如果你具备以下素质，高中或中专学历均可；
2.认真细致，喜爱学习，责任心强，做事主动，能够快速进入工作状态；
3.热爱电商和科技行业，也愿意在年轻有活力的团队里面一起做事；
4.熟悉淘宝网交易操作流程的、有淘宝从业经验者优先考虑；
5.打字速度快（原则上不低于60字/分），能同时与多个旺旺客户沟通，能适应早晚班轮班。
工作时间：下午13:30-晚上20:30，每周周二、周三双休。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求工作职责：
1. 天猫、淘宝、京东、阿里巴巴网店线上客服咨询工作；
2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
5、负责进行有效的客户管理和沟通；
6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；
9、负责组织公司产品的售后服务工作；
10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；
11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
任职要求
1、熟练运用word，excel等office软件，打字速度60字/分钟以上。
2、有良好的沟通能力，能够跟客户进行有效的沟通。
3、有良好的服务意识与团队精神，对顾客有耐心，有爱心，服务态度好。
4、性格开朗，积极向上，工作认真，愿意从小事做起。
近来公司业绩飙升，客服部的姐姐婶婶们招架不住啦，求组团杀怪~~诚聘温柔娴淑、萌气有加的客服妹子（PS：当然如果你是妹子最好了！如果是汉子，那更好！！！！）
我们，没有太多的限制和要求
只要，你有一颗追求完美的心
只要，你觉得你对自己的技能跟能力有信心
只要，你有追求，有梦想，有想法，敢作敢为，有足够强大的责任心.
基于我们有一个文艺土豪的三好老板，不时会有吃喝玩乐是将会以多种形式进行。干的开心，玩的尽兴，活的愉快。
以上条条属实真金白银如假包换！有意请直接拨打电话。合则三日内约见，心急如焚者可直接登门在楼下大喊：开心就好
80,90后单身帅哥美女多的要溢出来了，是约还是捡肥皂，看你了。~>_<
2016年，我们一起牛逼，一起飞~>_<
工作时间：8个小时，夜猫者有额外惊喜哦
具有电商相关工作经验者优先考虑。工资视个人能力月工资最少3k-8k以上
任职要求：
1、有良好的团队合作能力，善于沟通。理工专业优先；
2、有责任心 具有良好的自学能力和独立解决问题的能力；
3、能够尽快入职、长期稳定工作，有无经验均可。
4、熟练使用WORD，EXCEL等办公软件
5、好学、细心，有很好的逻辑思维能力，责任心强。
6、年龄：18-28岁 条件不符勿扰
岗位职责：
1. 负责淘宝天猫店铺推广、提高店铺点击率和浏览量。通过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广；
2. 根据网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标；
3. 负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量；
4. 负责网站联络，合作洽谈以及协议跟进；
5. 推动团队业绩增长、完成店铺销售目标，提升公司品牌；
6. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；
任职要求：
岗位职责：
1、回复旺旺咨询及留言，有问必答（熟悉淘宝后台操作者优先考虑）
2、熟悉店内所售产品的基本知识，能准确有效地为不同顾客做推荐参考
3、配合运营处理订单修改，顾客订单查询等
4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息
5、打字速度不低于50字每分钟
6、完成公司销售业绩
任职要求：
1、有做过淘宝和天猫淘宝客服的经验
2、中专以上学历、市场营销、电子商务等相关专业，学习能力强
3、熟练使用办公软件，和有效的沟通能力，学习能力强
4、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发
5、性格要求开朗、乐观、善于倾听、有良好的应变能力、能灵活处理售前售后问题
职位描述：
1、有一定的客户服务知识和能力 。
2、打字要求65字/分钟以上，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，如果略懂PS等制图工具者优先考虑。
3、热爱工作，要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、通过旺旺及电话方式为客户提供服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求;
5、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理。
工作时间：早班9:00至晚上18:00， 有淘宝客服工作经验者优先．
岗位职责：
1.与客户在线沟通，对客户的在线咨询给予及时的回复，客户投诉及时处理
2.负责宝贝上架，包含宝贝描述与图片处理等
3.定期更新宝贝套餐配置及价格
任职要求：
1.打字速度快，良好的语言表达能力，思维敏捷，有耐心
2.具备处理问题、客户跟进、沟通及疑难问题服务的意识跟能力
3.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力
4.熟悉淘宝、天猫购物的相关流程，有一定客户服务工作经验或销售经验者优先
5.熟悉电脑办公软件操作，会使用PS软件
6.有一定的网络知识基础
岗位职责:
1 基础售前工作，有经验者往专业售前方向培养。
2 基础售后工作，有经验者往专业售后方向培养。
3 都有经验者，往金牌客服方向培养。
4 都没有经验者，如果你够细心且好学，稳定且踏实，对自己有较高的追求，从0开始培养。
具体工作：
1、利用淘宝旺旺、电话等通讯手段为客户提供服务，在线解答客户问题，促成交易；
2、能准确把握和了解客户的需求，通过有效的沟通，保证客户有一个满意购物体验；
3、处理淘宝店铺客户订单， 帮助客户查询跟踪物流情况；
1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；
2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5、定期维护客户关系，促进互动与销售；
6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
7、有淘宝客服经验者优先
岗位职责：
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上下单,促成交易；
2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求修改价格；在线回复客户咨询,为客户解决售前问题,提供满意的服务；
3、工作细致耐心,积极主动,有责任心；性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力；
4、维护店铺信誉，能有效的与客户沟通,维护店铺好评率；
任职要求：
1、1年以上在线客服经验，电脑操作熟练，打字速度（80字/分以上）；
2、对电商行业具有浓厚的兴趣；
3、具有客户服务意识和销售技巧；
4、沟通能力较强，具备耐心，细心和责任心；
5、有亲和力，较强的责任感、事业心和团队合作精神。
岗位职责：
1. 公司淘宝店在线网络交易平台的在线客服；
2. 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3. 售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
4. 售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
任职资格：
1. 有淘宝客服工作经验，熟悉淘宝操作流程。负责公司淘宝店铺和淘宝商城的销售。
2. 具有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗，性格温和，脾气好，客服是为客户服务的人员，需要能应对和忍受客户刁难；
3. 计算机操作熟练。能承受一定的工作压力，且能够长期稳定工作一年以上；
4. 大专以上学历，思维敏捷，普通话标准；
5. 较强的团队合作意识和服从安排的 ，能吃苦耐劳，抗压性好。
岗位职责：
1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；
2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5、定期维护客户关系，促进互动与销售；
6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌；
7、网店业务数据的收集处理工作。
任职要求：
1、电子商务，市场营销等相关专业专科以上文化程度；
2、2年以上电子商务客服相关工作经验；
3、熟练的计算机基本操作和网络运用；
4、熟悉客服部工作流程及日常管理工作；、热爱电子商务行业，了解熟悉网购流程或有网购经验。