呼叫中心客服专题汇总
呼叫中心客服专题汇总
一、工作内容
1、接听400电话，处理美团顾客/美团合作商家的咨询与投诉类问题；
2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；
3、及时记录、汇总、反馈工单问题；
4、【招聘】客服专员、商服专员、投诉专员岗位；
二、岗位要求
1、年满23周岁，男女不限，大专以上学历；
2、普通话标准、熟练操作办公软件；
3、接受轮班轮休工作制、有良好的沟通能力与服务意识；
4、有呼叫中心经验优先，优秀应届毕业生亦可。
岗位职责：
1、 呼入业务：负责车票相关信息查询及疑难问题解答等工作；受理、记录客户意见、投诉；受理、收集代理咨询信息。
2、 呼出业务：告知客户车站、车次、车票信息变更情况及其他重要通告、通知；回复客户相关咨询；客户回访。
3、 QQ业务：接待QQ客户咨询及疑难问题解答等工作；受理、记录客户意见、投诉；受理、收集代理咨询信息。
4、执行公司及上级领导交办的其他工作
任职要求：
1.熟练操作Office办公软件，打字速度高于40字/分钟
2.声音明亮，普通话标准，熟悉客服工作
3.乐观、开朗，有一定承压能力
岗位职责：
1、 接听来电处理返利网会员的咨询和问题；
2、 发现记录问题并及时存档汇报；
3、 负责会员的维护以及回访跟踪，提升会员满意度；
4、 完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、熟悉网上购物和返利网，热爱互联网；
2、有耐心和亲和力，有责任心，细心，性格平和；
3、具备良好的服务意识、团队合作精神和较强的学习接受能力；
4、善于与人沟通，善于解决问题，具有较强的抗压能力。
岗位描述：
接听客户电话，解答客户在系统使用的过程中所遇到的问题；
整理客户资料并对不同类型的客户进行定期回访；
公司可提供宿舍。
任职要求：
大学专科毕业及以上学历；
普通话标准、流利、音质清晰；
热爱服务工作；
具备计算机操作能力；
较强的学习能力；
具有良好的语言沟通能力及团队合作精神；
身体健康，无不良嗜好。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位描述：
1.以积极主动的态度和良好的心态与客户沟通
2.解决客户对公司产品的疑问，做好产品介绍和咨询解答工作
岗位职责：
1、公司提供客服资源，负责与客户沟通，维护客户；
2、通过网络和电话与客户进行有效沟通了解客户需求,
寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
任职条件：
1、要有责任心、有上进心，具有勤奋、坚持的精神；
2、18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
3、具有1年以上相关工作经验者优先；
岗位职责：
责接听客户来电人工热线，为用户提供业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等优质的电话服务
工作时间：
每月休息6-8天，365天轮班倒休制（早8-晚11没有大夜班），法定节假日工作3倍薪酬制度，工作时间超过晚9:30时夜班补助15元/天
人员要求：
1）性别:男女不限;学历:大专以上;年龄:18-28周岁;
2）语音语调:普通话标准,吐字清晰,同等专业优先;
3）技能标准:熟悉计算机键盘,打字30字/分钟以上;
薪资待遇：
1）基本工资+补助+提成+奖金+五险（养老、医疗、失业、工伤、生育）
2）工作能力出色的，可提为班长、质检员等岗位，之后可升之项目主管等.公司为员工提供了公平而光明的发展前途
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
岗位职责
1、熟悉公司、产品和服务，严格贯彻和执行公司营销策略；
2、接听客户电话，解答客户疑问，挖掘客户潜在需求；
3、负责客户服务信息的收集、分析、整理与分配；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
任职要求：
1、男女不限，18—35岁，大专及以上学历；
2、口齿伶俐，思维敏捷，表达清晰，普通话标准；
3、学习能力强、主动积极、有团队合作意识；
4、有良好的解决问题的能力、较强的事业心，敢于面对挑战。
薪酬福利
1、薪资
无责任底薪2800+奖金+绩效
2、晋升奖励类
公司为员工提供部门内部和跨部门晋升渠道。
3、培训类
岗前培训、在职培训（授课式、帮带式）
4、假期类
带薪年假、婚假。 一个月4天休息，根据自己支配。
要求：
1、年龄22—30，大专或同等以上学历
2、普通话流利，喜欢与人沟通，工作认真负责
3、能够长期稳定在公司发展
4、有较高的思想品德和良好的素质修养
薪资待遇
1、实行每天8小时工作制
2、福利待遇：员工除享受国家法定节假日、正常周末休息外还享受每年1个月的带薪寒假
3、工资构成：基本工资+奖金，年收入50000元以上
4、对于工作表现优秀的员工给予职位晋升的广阔空间
备注：不符合要求者、在职人员以及无诚意找工作者，请不要随意投递简历！
岗位职责：
●通过电话、文字等多种方式向客户提供产品咨询、业务流程咨询等服务；
●记录并及时反映客户的建议和意见，提高客户服务满意度；
●客户电话回访；
●与团队合作完成其他工作。
胜任要求：
●本科及以上学历，一年以上相关工作经历；
●普通话标准、流利，有良好的语言表达和沟通能力；
●具有优良的客户服务意识；
●工作态度认真、积极主动、责任心强，能承受一定工作压力。
岗位职责：
1.客户资料管理，创建并完善会员库，完善客户资料。
2.维护新老会员，了解客户需求，对其购买提供专业咨询。
3.对不同类型的客户进行不定期回访。
4.适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
5.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
6.完成上级交给的其它事务性工作。
任职要求：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动 ；
5、有团队合作精神，性格好，有耐心及责任心。
职位福利：
1、每周两天休息，享受正常法定假日，工作时间满一年以上员工，可享受每年5天（或以上）带薪年休假及员工体检福利；
2、外阜员工，符合条件可办理北京居住证。
岗位职责：
1. 接听来自400的客户咨询电话，负责受理客户咨询，解答客户的疑难问题，为其提供专业服务；
2. 定期回访客户，并统计、分析回访信息，进行客情维护；
3. 负责介绍产品卖点，解答用户有关投资及网站注册等问题；
4. 定期外呼，进行客户需求调研，并配合销售部门适时推广企业产品；
5. 协助处理客户回馈、农场对接、蔬菜配送等工作；
6. 对老客户合作关系及服务的跟踪，进行客户关系的维护与拓展；
7. 完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1. 普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2. 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
3. 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，品行端正；
4. 具备一定的理解能力、抗压能力和营销能力，能够熟练操作office办公软件；
5. 大专及以上学历，有金融、P2P等行业客服经验优先；
6. 1-2年相关经验，优秀应届毕业生亦可。
岗位职责
1、非销售岗位，通过接听公司400客服热线，解答客户的业务咨询，处理客户业务需求与投诉；
2、线上收集客户意见并进行反馈；
3、完成领导交办的其他工作
任职资格
1、中专（含）以上学历，文科类专业；
2、形象气质好，沟通能力强，具有较强的亲和力，服务意识较强；
3、能熟练运用office软件。
★ 首年平均月薪6000元！
薪资优势：无责任底薪包含基本工资、岗位津贴、等各项补助。
首月新人工作优秀者月薪均可达4000元以上。
提成优势：高额无上限销售提成。
福利体系：法定节假日及每年最高10天带薪休假
依据国家法律规定缴纳社保
员工关怀制度：年度旅游，月度生日会，年度免费健康体检……
★ 学习优势：入职新人提供1对1专业老师指导的带薪培训，理论知识+上线实践结合进行。
正式员工提供全方位的终身培训如：销售技能、产品知识、专业知识、晋升培训等，为员工提供通畅的晋升通道。
★ 你想实现职场三级跳吗？（公平、公开、迅速，不按个人的工作经历和学历为限制）
晋升优势：毎月一次内部晋升,初级专员—中级专员—高级专员—主管--经理（或根据发展意愿转公司内勤、及其它岗位）。
★ 我们寻找的人才：电话客服（无需开发新客户，企业提供客户信息）
工作职责：
邀约客户到各分院进行现场咨询。
职位要求：
20-35岁，具备良好的沟通表达能力，有相关工作经验者优先。
做六休一
任职要求：
1.本科及以上学历；
2.普通话语音标准，有较好的语言表达能力；
3.有较强的应变和判断能力，良好的沟通和处理事件的能力；
4.良好的工作心态；
5.性格谦和，有责任心，有较好的服务意识和团队合作意识；
6.熟练操作计算机，熟悉操作常用办公软件，计算机专业优先 ；
7.有IDC相关工作经验者优先。
岗位职责：
1.网站上线后进行跟进服务，确保客户网站的稳定和及时更新；
2.网站建设客户的后期维护、接受客户反馈、咨询，客户回访工作，快速有效地解决客户问题；
3.在ERP中及时更新客户档案客户服务记录；
4.对客户购买的网站产品提出专业的意见和建议；
5.按规定时间完成网站续费、升级改版工作；
6.按规定时间完成网站客户电话回访及出访任务；
7.接待公司内部同事咨询；
8.网站建设客户的二次消费的开发工作.
富有竞争力的薪资+五险一金+晋升调薪机会+法定节假日+过节福利+防暑降温补贴+取暖补贴+定期体检+其他福利（健身，娱乐等）
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、接受线上、线下客户对租车服务的咨询与预订，并完成预订订单；
2、接听客户对租车服务等产品信息的咨询电话，并予以解答及妥善解决；
3、执行公司各项业务流程及服务标准，确保服务的可靠性并不断提高客户服务感受；
4、负责做好投诉客户的初级安抚工作，配合投诉事件的甄别处理和过程跟进工作;
5.及时反馈客户提出的意见及建议，参与服务执行中心的话述制定与优化，通过不断提升话述的标准化和职业化，保证对客户服务的专业水平.
任职要求：
1、普通话标准，有良好的服务意识；
2、能够接受夜班 (倒班制：早8：00-晚8:00；晚8：00-早8：00，上二休二)
办公地址：顺义区天竺镇府前一街4号
工作地址
北京市顺义区天竺镇府前一街4号
岗位职责：
1、熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；
2、负责邮件代收；
3、协助主管负责业主入住及装修手续办理工作；
4、按照公司授予权限，独立处理客户投诉，确保处理结果让客户满意；
5、负责为客户提供现场或电话咨询、沟通服务；
6、完成领导所交办的其他临时性工作。
7、接听受理业主投诉报修。
任职要求：
1、大专以上学历，能熟练操作办公软件
2、声音甜美，有亲和力
3、此岗位需要倒夜班