电商客服专题汇总
电商客服专题汇总
岗位职责：
1、负责电商平台的顾客咨询；
2、处理OTA订单；
3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
4、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决；
5、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
任职要求：
1、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力；
2、熟悉电脑，能熟练使用办公软件；
3、服务意识强,耐心周到地为客户提供相关咨询,维护客户关系；
4、吃苦耐劳，责任心强,工作勤奋、认真、细致、效率高；
5、了解熟悉电商及OTA经验者优先考虑。
6、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
岗位职责：
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
任职要求：
1、具有相关的电商工作经验两年以上。
2、服从管理，团结一致。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、协助部门主管组织部门员工按工作要求落实各项工作，保证服务质量；
2、做好所属的各项专业培训工作，提高员工服务意识和服务水平，检查工作流程和结果，维护好客户满意度；
3、协助部门主管制定相关制度及标准，协助定期进行评估、修订和完善；
4、制定本部门员工的排班表，合理安排所属员工的加班调配；
5、负责处理内外客户投诉及突发事件，协调并追踪相关部门解决、落实；
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、富有亲和力，耐心，开朗，谈吐礼貌；为人公平、公正、诚信、正直；
3、能承受压力，学习能力强，执行力强；具有良好的沟通协调能力，出色的服务意识；
4、有1年及以上经验者优先，在客户服务管理岗位或售后岗位管理经历最佳；
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求工作职责：
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
岗位要求；
打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。懂得图文编辑、网页制作优先。
岗位职责：
1.通过线上即时通讯工具和电话与客户沟通，回答客户相关咨询，提供相应售前售后服务；
2.针对客户需求实现体贴和个性化服务，解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑；虑，促成销售；努力提高自己的销售业绩，完成销售任务的同时多劳多得；
3.维护良好的客户关系，掌握客户需求，及时反馈和跟踪问题；
4.及时反馈客户的各类建议。
任职要求：
1.熟练运用旺旺、咚咚等线上聊天工具，打字速度快100字/分钟；
2.有淘宝或其他B2C网站客服经验和电话客服经验，具有良好的团队协作能力；
3.表达能力强、善于与人沟通、有较高的情商，综合素质较高；
4.能平和处理工作中遇到的各种问题。
岗位职责：
1、受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
北京市财富世界网络科技有限公司
现招聘客服咨询专员2名
岗位职责：负责公司日常电话咨询服务。
记录客服事件
任职要求：1年以上工作经历，有相关工作经验
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求任职资格：
1、中专以上学历，文秘类相关专业；
2、熟悉应用电脑办公软件，打字速度较快；
3、有一年以上的电商客服相关经验者优先录取；
4、热情大方、细致耐心，具有较强的亲和力和沟通服务意识。
岗位职责：
1、快速回复买家咨询，用专业的态度解答顾客疑问；
2、掌握公司的产品信息和交易流程，了解客户需求；
3、负责电商平台的销售，完成每月下达的营业目标；
4、负责订单信息和客户信息核对，对物流进行跟踪确认；
5、负责客户订单售后问题的解决，并持续跟踪处理；
6、收集客户详细资料，提升老客户的关系；
7、完成上级临时下达的工作要求。
岗位职责：
1.负责通过在线咨询的客户进行良好的沟通，并且发挥自己的聪明才智，将咨询客户转
化为订单客户，提升网店的销售额和信誉；
2.通过在线咨询或者微信和电话对老客户进行售后回访，客户关怀和后期良好的维护，及时解决买家反馈的售后问题，处理客户的中差评和维护店铺的好评率;
3.负责店铺每天发货订单的整理和统计，并和商家做好发货对接工作。
4、完成上级交待的其他事务及少量运营方向工作；
任职要求：
1、女，大专以上学历，可以接受应届毕业生；
2、熟练掌握办公软件的使用，打字速度60字/分钟以上；
3、具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神；
4、熟悉网络购物的相关流程，通过在线咨询能耐心解答顾客的疑问；
5、具有较强的抗压能力，适应能力，愿意和公司一起共同快速成长；
6、有工作经验者优先考虑。
岗位职责：
1、熟练运用天猫、京东后台基本操作和聊天工具，熟悉微信营销，正常处理售前、售 中、售后咨询，把咨询顾客转化成订单，且能热心服务，让顾客有宾至如归的感觉；
2、熟练处理售后问题，如查询物流，产品疑问咨询等；
3、协助客服主管或者运营相关交待事务，积极完成每一件交待的事情；
4、在熟悉产品的基础上，能够不断协助运营对产品卖点进行挖掘，不断提升宝贝转化率；
5、熟练运用office对客服基本数据进行相关统计工作；
6、对销售产品的管理和记录；
7、领导交办的其他工作；
任职要求：
1、半年以上淘宝客服或者其他淘宝岗位工作经验或者熟悉保健食品；
2、较强的应变、口头表达与沟通能力，能够值晚班；
3、汉字输入不低于60字/分钟。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
岗位职责：
1.通过在线聊天工具，解答顾客对产品和购买服务的疑问以达成销售目标
2.负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、售后投诉等
3.熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传天猫店铺和产品
4.完成上级交给的其它事务性工作
任职要求：
1.熟悉天猫淘宝的销售流程，打字速度快、反应敏捷，平均每分钟60字以上
2.具有客户服务意识和销售技巧
3.对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神
4.熟练掌握办公软件的应用，具有较好的团队合作精神和执行力
5.有良好的文案能力，乐于在朋友圈、微博、论坛分享者优先
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
岗位职责：
1、通过旺旺等在线聊天工具,为前来咨询的买家介绍商品、客户答疑、商品推荐、最终促成交易。
任职资格:
1、20-30岁,学历不限,可招聘应届毕业生。
2、打字速度快，平均每分钟50字以上。
3、具有良好的语言沟通能力和销售服务意识,熟悉网购流程,有淘宝网店及其他店铺客服经验者优先; 热爱学习,积极主动的应届毕业生也可培训上岗。
4、有团队合作精神、做事踏实、有责任心,好学上进,有耐心(解答客户对产品的咨询),服务态度好。
5、有长期工作意向,挑战高收入的非常欢迎,想打短工的请绕道。
岗位职责：
1丶负责电商第三方平台淘宝等的日常维护及推广工作；
2丶根据店铺产品属性，自主设计店内的各种营销活动并跟进执行细节；
3丶结合有效的活动申报丶促销推广，进一步优化方案提高入店流量浏览量和转化率；
4丶及时完成上级领导安排的工作。
岗位要求：
1丶大专以上学历，电子商务丶计算机等相关专业为佳（优秀应届毕业生可考虑）；
2丶一年以上平台运营经验，熟悉后台基本操作和推广工具，对数据相对敏感，并能制定相应推广计划；
3丶有网店的策划及管理丶实施经验者优先；