英语技术支持 专题汇总

英语技术支持 面试经验分享列表,共26

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面试过程:

一面十分钟,二面二十分钟。就基础的英文客服相关问题。可是对方电话听不清楚,我问了好几遍。二面不知道为什么面试官没有完全出镜,我全程只能看到对方的天花板和头顶。我没有特别的准备,就随心所欲回答的,可能回答太短了,对方问我that‘s it?
二面之前给我发了软件技术的文件,让我面试的时候回答出了这个问题,我该如何解决,虽然看不太懂,但是我还是按照上面写的解决方式加上自己的话念了念。
就特别想入职的友友,还是提前准备好先关客服的问题吧。

面试官问的面试题:

一面,英文电话面试,自我介绍,为什么要选择这个工作,对于客服的理解,面对生气的客户怎么办
二面,英文视频面试,和一面问了大同小异的问题,还问了我一个如果你遇到对方不愿意接受亚洲客服的帮助,非要换欧美客服应答,你怎么办。

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面试过程:

有一面,二面,三面。
一面是英语口语面试,大概15分钟左右,之后还有两个邮件需要填写。
二面是发的资料让你提前2-3天去学习,然后面试官根据文档提问。
三面是部门领导面试,主要是看你的意向如何,是否稳定,然后就是一些复杂的情境面试。
还没有出结果。

面试官问的面试题:

情境面试:
开会时用户找你解决问题,怎么办?
收到客户生气的投诉,怎么办?
现实生活中遇到的客户投诉情况有哪些?
客户投诉不合理如何回应
客户投诉技术层面无法解决
等待服务等了很久
个人发展规划?
然后就是给一个场景如客户生气了,客户不愿意配合你的工作如何解决问题?

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面试过程:

hr跟我说总共两轮面试。第一轮就是英语口语能力测试,上海打来电话,对方会让你用英文做自我介绍、对岗位的理解,和情景问题,全程英文。第二轮是技术面试,视频面试,前几天先发文档,面试时候根据文档提问。

面试官问的面试题:

一面先来自我介绍
你对这个岗位是怎么理解的?
如果遇到生气的客户打来电话,你将怎么与他/她进行沟通?
电话结束后发了邮件,一共有两道题,第一题是自己的training时间和客户的电话时间冲突了你怎么办?第二道题是用soft skill为一个愤怒的客户回邮件。

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