一面十分钟，二面二十分钟。就基础的英文客服相关问题。可是对方电话听不清楚，我问了好几遍。二面不知道为什么面试官没有完全出镜，我全程只能看到对方的天花板和头顶。我没有特别的准备，就随心所欲回答的，可能回答太短了，对方问我that‘s it？
二面之前给我发了软件技术的文件，让我面试的时候回答出了这个问题，我该如何解决，虽然看不太懂，但是我还是按照上面写的解决方式加上自己的话念了念。
就特别想入职的友友，还是提前准备好先关客服的问题吧。

一面，英文电话面试，自我介绍，为什么要选择这个工作，对于客服的理解，面对生气的客户怎么办
二面，英文视频面试，和一面问了大同小异的问题，还问了我一个如果你遇到对方不愿意接受亚洲客服的帮助，非要换欧美客服应答，你怎么办。

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有一面，二面，三面。
一面是英语口语面试，大概15分钟左右，之后还有两个邮件需要填写。
二面是发的资料让你提前2-3天去学习，然后面试官根据文档提问。
三面是部门领导面试，主要是看你的意向如何，是否稳定，然后就是一些复杂的情境面试。
还没有出结果。

情境面试：
开会时用户找你解决问题，怎么办？
收到客户生气的投诉，怎么办？
现实生活中遇到的客户投诉情况有哪些？
客户投诉不合理如何回应
客户投诉技术层面无法解决
等待服务等了很久
个人发展规划？
然后就是给一个场景如客户生气了，客户不愿意配合你的工作如何解决问题？

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hr跟我说总共两轮面试。第一轮就是英语口语能力测试，上海打来电话，对方会让你用英文做自我介绍、对岗位的理解，和情景问题，全程英文。第二轮是技术面试，视频面试，前几天先发文档，面试时候根据文档提问。

一面先来自我介绍
你对这个岗位是怎么理解的？
如果遇到生气的客户打来电话，你将怎么与他/她进行沟通？
电话结束后发了邮件，一共有两道题，第一题是自己的training时间和客户的电话时间冲突了你怎么办？第二道题是用soft skill为一个愤怒的客户回邮件。

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