国际部客服 专题汇总
国际部客服 专题汇总
客服打电话让九点去我去面试，首先去就做一份英翻中的卷子，十题。然后让你去旁听客服接电话，看他们怎么操作，客服主管就改你的卷子，过了就可以面试。我和一位来自澳洲留学回来的男生获得面试机会。先简单介绍了公司状况发展水平。然后就开始英文自我介绍，然后用英语回答你认为做客服应具备什么要求？我先说完然后那个男生说，那个男生毕竟是留学回来，口语比我好太多。但是貌似他比我更紧张，不停地结巴。接下来就是主管SUSAN单独面试（中文），问你为什么选择客服这个行业，你觉得你的优势在哪？对联邦快递有何了解？你如何理解以人为本？然后问了一个问题：如果你的叔叔让你用你的名字帮他几个包裹，可以享受25%的折扣，你会怎么做，怎么回答？然后可能我确实心里特别想做这个行业，表现也还不错，所以当时主管就让我明天九点来参加复试。后来那个男生就进去了，然后我就走了。第二天还是上午九点，去公司复试，主管让我等等，随后就进了客服经理办公室面试，经理是个女的，叫做LINDA，还怀孕了。然后说你英语不错，那就不用英语了。我们直接中文不烦。你觉得你为什么要做客服？你觉得你的性格优势在哪？你如何理解客户服务这四个字？我答到最后他嫌我说话没有条理，让我想个思维再说。我本身就有点紧张，性格比较软，当时我就犯了个大忌，我控制不了自己的情绪，一着急就哭了。经理给我纸巾说深呼吸不要紧张，然后我就强忍着再次落泪的冲动勉强说了四条。接下来就是role play，假设一个客户遭受催款，因为他十块钱的税没交，财务部门的人员说解决也没有解决，而且不停地催款，打电话，发邮件，他说他快烦死了。而且现在不管你怎么说都不交十块钱了，还让你处理这个事情，马上给他一个说法（不能自己补贴那十块钱）。我已经尽力回答这个问题，但是经历对我的回答仍是不满意，不停地追问。我再次受不了了，又哭了。经理说别紧张，你平时一紧张考试也会哭么？我说没有，可能心里素质不强吧，以前从没出现这种情况。接着他就说放松，你刚刚回答的已经挺好的，我没有说回答的不好啊。是不是我太凶了？我就说没有，是我自己的原因。那在刚才你觉得最难得是什么？我就说，客户不听劝说，也不听解释，而且死都不交那10块钱，又不能自己补贴，道歉也没有用，我真不知道该如何是好。接着他就问你觉得你最困难的事情是什么，你如何解决？我说了一个心理活动的困难，她好像不满意，就又问我之前说的那件事还有别的什么收获，我就又说了一个。他就点点头。然后又问了家庭方面的信息。最后说三天之内给你打电话，就表示你通过了，如果没有电话，那就表示。。。我说我知道了 谢谢，然后我又傻逼的问了句，我如果没有应聘上，反正联邦老在找人，我还能再继续投简历么？她笑着说可以呀，不过事情还没到最后，不要这么不自信。回去等消息吧。我觉得自己好差劲啊。可能是在想得到这份工作，虽然是实习生，大四马上毕业了，期望很大，所以导致情绪上比较压抑。目前在等结果。。。
面试官问的面试题： 你觉得你为什么要做客服？你觉得你的性格优势在哪？你如何理解客户服务这四个字？