售后服务经理专题汇总
售后服务经理专题汇总
岗位职责：
1、负责陕西各区域服务商的引进、洽谈、合同的签订、手续办理、人员培训及操作规范培训；
2、负责品类月度/年度绩效指标的达成；
3、负责负责黑电维修、鉴定、资质认证、数据等管理工作；
4、负责网点日常作业订单、材料批发等管理工作；
5、负责三星服务质量提升及投诉的处理；
6、负责与大区进行黑电产品不良品跟进处理与鉴定；
7、负责网点费用结算跟进，落实网点开票及费用审批进度跟进；
任职要求：
1、大专以上学历，责任心强、工作严谨、细致，要有较强的组织、沟通协调能力；
2、1年以上售后管理岗位经验，从事过电器售后工作经验者优先；
3、要求有较好的沟通协调能力、工作思路清晰、对电器产品有一定了解，电脑操作熟练者优先。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、负责商业情报的收集及信息平台的规划，研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息；
2、参与制定年、季、月度市场推广方案并督导、执行；
3、独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写；
4、协调公司内部的运作实施，并完成品牌、产品推广的效果评估，提出改进方案 任职要求：
1、市场营销管理类或相关专业专科以上学历；
2、具有金融行业的从业背景，有市场策划工作经验；
3、优秀的文案功底，有较强的创造性思维能力、创意概念及良好的沟通能力；
4、了解市场动态，依据市场变化适时策划制定整体促销方案，策划定期的促销活动；
5、有一定的组织实施经验，监督、指导、落实促销活动的执行，有成功的策划案例者优先；
6、有综合运用包括广告策划、软文宣传、公关活动等在内的各种营销方式进行市场宣传、品牌推广的能力；
7、熟练操作办公软件。
职位描述：
1.负责所有产品出售后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。
2.对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。
3、对已有技术进行调整提出建议。
4、对技术类的流程提出修订。
5、对在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。
6、对所有客户有定期回访的责任。
岗位职责：
1.业务目标的制定及分解，业务方案与策划的制定，业务流程标准的执行与检核；
2.新客户、重点客户的接待，重点维修方案审核，工时标准化使用执行，品牌件推广执行。
3.客户档案的收集及维护，客户返工、投诉处理，客户满意度改善措施及执行；
4.工时目标的制定与分解，生产标准流程的执行及检核，生产质量改善方案的制定，生产效率提升方案的制定；
5.设备管理制度的执行，生产安全制度的执行，车间5S监督；
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求职位描述：
1、一般职责
- 售后部年度、季度和月度经营目标和计划的制订、经营目标和计划达成情况的总结与分析（月报）
- 售后部日常营销活动的策划和组织
- 当地竞争对手经营活动的分析与应对
2、人事管理
- 售后部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整、关键岗位人员的招聘与任免、薪酬体制的制订、日常考核制度的制订与执行、培训计划的制订与组织实施、团队建设的组织实施
3、客户有关职责
- 管理内用户的结构分析，提出并组织实施改善用户结构的措施
- 对客户满意度调查结果（自店、集团、厂家）进行分析，提出改进措施、上报总经理并组织实施
- 每日对电话回访不满意见用户提出解决方案并监督执行
- 对本部门用户投诉提出解决方案上报总经理并监督执行、返工和返修提出处理意见并监督执行
- 参与协议客户（大客户）、保险公司协议的制订和日常关系维护工作，负责协议的监督执行
4、监督业务车间
- 售后部每日早晚例会、周例会和月度例会的组织，对日常经营管理活动出现的问题协调解决，本公司、集团公司、厂家指令的传达与组织执行
- 售后部日常量化考核制度的监督执行和总结分析，并对量化考核制度提出合理化建议
- 外采供应商及外加工商合作资格的审核
- 定期组织零配件定货会，负责配件定货的审批
- 车间改造和设备采购计划的制订与上报
- 售后部日常预算的制订与监督执行
- 保险公司事故车定价的审批、索赔业务的监督审批
- 售后部日常与集团公司、厂家沟通，组织配合集团公司、厂家巡视、检查和考核工作
- 售后部日常生产安全工作的监督执行
5 、订单控制与管理
- 按销售方对零件的需求对分类零件的保养，使用必要的存储设备、组织协助、并按照该项目的指示说明来适当地存储零件
- 准备零件及附件的销售预报、制定部门经费预算、监管预算
- 预备并监管年度零件库存盘点
- 控制并处理零件管理需要的所有事物，特别是信件交流，会计和内部审查；每个月关于零件部门的利润，零件库存周转率和管理费用及损失评估;新员工必要的培训改善计发;定期帐目清算的监管责任;保存每日操作控制单据
6、协助功能
- 辅助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理解决
- 处理客户所有关于零件的投诉;建立同客户，销售员，主要客户及公司所有其他部门的关系，协助销售部门介绍新车型的零件
7、分析并监督市场
岗位职责：
1. 根据销售部门的工作进度提供全程（售前、售中、售后）技术支持；
2. 根据工作需要，统筹相关配件的采购计划；
3. 定期组织人员进行技术培训及考核；
4. 负责售后服务人员统筹管理，针对工作需要进行合理调配；
5. 负责售后服务技术提高与服务质量改善等工作；
6. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
7. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
8. 完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1. 机械自动化相关专业，大专以上学历；
2．精通机械．液压．汽油机维修加工经验；
3. 有汽车、摩托车发动机维修经验或售后管理工作经历的优先考虑；
4、工作积极认真，性格开朗，能适应工作压力，愿意接受挑战；
5. 能适应长期驻外、出差
岗位职责：
1、 负责建发汽车旗下豪华汽车品牌售后服务部门的全面管理工作，汇报对象：4S店总经理；
2、制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作计划；
3、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务业绩；
4、制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化；
5、依据售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保各售后服务团队达成绩效考核；
6、依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划；
7、培养售后服务团队；
8、管理售后服务区域的工作环境及设备，确保良好运转。
任职要求：
1、大专以上学历，3年以上同岗位经验；
2、年龄35周岁以下；
3、熟悉工程机械，有汽车售后服务相关工作经验；
4、有优秀的团队领导能力，较强的沟通和协调能力和执行力。
工作地点：兰州、青海、西藏
岗位职责：
1、目标管理
协助总经理/副总经理（售后）制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施
为总经理/副总经理（售后）提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息
2、客户满意度管理
设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标
3、日常运营管理
确认预约客户的停车未分配和交车客户的需求。确保客户有专人指引至停车位，每日审查停车位的使用状况
4、零件/精品 管理
确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营
5、市场发展
进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估
分析当前市场份额和客户车辆保有量
6、人力资源
通过目标设立和结果监督来管理下属绩效
7、二手车支持
确保为折价流程提供支持（如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析）
任职要求：
1.熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解
2.具备良好的微软office操作能力，良好的口语及写作能力
3.有汽车维修专业知识，熟悉4S店售后服务业务流程，汽车维修相关专业毕业优先录用
4.具备完备的商业管理知识，包括市场知识及财务控制知识
5.具备良好的组织沟通能力，表达能力及应变能力，能妥善处理客户投诉，提高客户满意度
6.形象佳，有开拓能力，上进心强，身体健康，具有高度的工作热情，良好的团队合作精神
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求职位描述：
1、售后团队的打造及管理 。
2、部门人员的协调监督。
3、做好售后信息的接收和售后维修的监督工作。
4、跟进售后维修及经销商维修进度并处理客户投诉信息。
5、与集团对接400售后信息。
6、部门人员业务能力的培训提升。
7、市场及同行业情况调研、预测、分析。
8、领导交代的其他事项。
任职资格：
1.3年以上的售后服务经验。
2.学习能力优秀，良好的职业素质道德，高执行力。
3.具有团队管理经验，服务意识好。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求工作职责：
1. 负责售后服务部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2. 负责梳理优化部门业务管理流程，进一步完善部门各项管理制度；
3. 售后服务运作的策划与实施，部门预算编制与执行；
4. 负责对产品运行状况的综合评估，反馈共性质量问题给相关部门；
5. 协助客户现场解决产品相关问题；
6. 参与公司产品综合评审，提供相关的改进建议；
7. 前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。
岗位职责：
1、负责公司销售的设备的售后技术服务管理与实施
2、建立公司的售后服务规范、程序和有偿服务收费标准，并组织实施
3、对客户的售后服务请求快速做出响应并及时组织解决问题
4、编制售后服务用户档案和售后服务记录
5、负责组织有偿维修保障服务项目的承接
6、负责组织公司用户定期回访工作，并处理好和用户的关系
7、总结维修维护技术经验，提高自身及部门的技术水平和综合素质
8、规范言谈举止，维护公司利益及公司形象
9、负责完成上级安排的其它工作任务
岗位要求：
1、学历：管理等相关专业大专以上学历
2、经验：五年及以上客户服务工作经验，二年及以上团队管理经验
3、知识能力：熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件，掌握一定的营销知识；掌握投诉处理、质检、对外公关模块；协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、沟通能力强
4、工作态度：服务意识、诚信意识、责任心强
工作地点：哈尔滨市高新区迎宾路集中区鄱阳东路1号
岗位职责：
1、协助总经理制定本部门有关规章制度，并负责实施；
2、组织实施人员的调整、绩效考核，提出人员的招聘和使用计划；
3、合理分工，做好客户的培训、送货及设备安装调试工作；
4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行；
5、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度；
6、负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立和维护，客户档案的建立和保管，客户信息的利用与开发；
7、提高本部门技术服务水平，组织本部门开发创新多种服务手段，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度，完成售后服务指标并及时回款；
8、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查；
9、定期将所负责的信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态；
10、控制本部门的各项费用；
定期组织本部门员工培训；
任职要求：
1、本岗位7年以上经验，3年以上管理，本科以上学历；
2、形象气质良好；
3、有4S店经验者优先
岗位职责
1、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计；
3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、负责面向客户的技术交流、方案编写；
5、配合销售做好产品市场推广；
6、技术应用的推广、培训。
任职资格
1、大专及以上学历，并有3年以上团队营销工作经验，有1年以上的团队管理经验；
2、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神。良好的适应能力及学习能力；
3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情；
4、诚实守信，思维敏捷；
5、有承受巨大压力的能力。
岗位职责：
1.
目标管理
- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施
- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息
- 明确市场划分，开发售后服务市场计划
- 基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施
- 向总经理提供日常报告
2.
客户满意度管理
- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标
- 开发、维护持续提升客户满意度的体系
- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划
- 处理升级的客户投诉
- 在正式场合代表售后服务部
3.
日常运营管理
- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导
- 定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间
- 查阅质检主管提交的质量控制报告
- 为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则
4.
零件/精品 管理
- 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营
- 依据经销商政策建立库存盘点，审批废料
5.
市场发展
- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估
- 分析当前市场份额和客户车辆保有量
- 评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力
- 向总经理提供定价策略建议
6.
人力资源
- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效
- 根据下属能力和经销商需求情况，
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 持续向下属提供指导、支持和反馈
任职要求：
学历/职业培训
- 大学本科学历，工程学专业优先
- 或丰富的售后服务领域管理经验
相关工作经验
- 具备5年以上汽车行业工作经验
- 具备3年以上售后服务领域管理工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备良好的中英文口语及写作能力
- 具备良好的微软Office软件操作能力
- 掌握一定的经销商管理系统(DMS)知识
专业知识及专业技术能力
- 具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程
- 具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验
- 具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识
- 熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解
其他通用能力
- 客户导向意识
- 领导力及人员管理能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
岗位职责：
任职要求：
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1) 负责维修工程师团队的建设和日常管理,包括SOP的建立
2) 国内零配件库的管理
3) 对公司客户以及代理商提供现场服务和技术指导
4) 通过售后服务，投诉/故障率分析等工作，持续提高客满意度，并及时反馈客户的意见；
5) 与工厂进行定期沟通，交流市场第一线的意见
6) 售后服务档案的建立和管理
岗位要求：
1) 机械，电子或相关专业本科（含）以上学历；
2) 工作积极主动，能承受一定的工作压力，具有独立工作的能力；
3) 富有进取心和责任心，具有良好沟通能力，以及团队合作能力；
4) 能够适应出差；
5) 年龄：27-40岁
6) 3年以上的工作经验
7) 英语熟练，通过大学四级或以上水平
职位职责：
1. 具良好的服务管理经验和本事，协调团队合作。
2. 具压缩机等设备安装、调试、维护、保养、故障诊断和排除能力。
3. 向客户提供技术支持等，了解客户需求，创立服务品牌。
任职条件：
1. 机械工程、机电一体化，自动化等相关专业。有驾照，有相同行业工作经验者优先。
2. 本科以上学历优先考虑
3. 两年以上压缩机和相关设备（发动机、发电机、内燃机、泵。制冷机等）现场维修经验。
4. 有一定的英语基础和电脑操作能力，较强的沟通技巧和团队协作能力 。
任职资格：
1,有汽车行业或汽车后市场、汽车媒体类以及汽车营销咨询类的工作经验，沟通能力强；
2,了解目前汽车经销商的销售管理流程，有相关行业的从业经验；
3,熟练使用OFFICE办公软件。
工作范围：
1,负责公司产品在区域的售后服务。
2,负责对接并沟通当地的汽车经销商高层管理人员，执行推进方案。
3,负责对开发签约的区域内汽车经销商进行流程指导和培训。
4,负责与区域合作商建立常态的工作对接。
5,管理并监督区域内售后经纪人的售后服务工作。
6,建立与发展区域内售后经纪人队伍。
7,完成上级交代的其他工作。
岗位职责
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、本科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、5年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。