客服主管专题汇总
【福利】
1、交通:北京910路公交35分钟直达;廊坊发至大厂香河班车;
2、社保:五险一金
3、其他:带薪年假、免费食宿、带薪健身、幸福洗衣。
【任职要求】
资格要求: 三年以上住宅行业经验。
能力要求:熟悉物业相关法律法规,熟练运用办公软件,有良好的服务意识、沟通和交流能力。
【岗位职责】
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;
5.负责业主入住及装修手续办理工作;
6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
9.负责下属员工的培训与考核工作;
10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
2、处理客户投诉和突发事件,对投诉热点进行分析,找出症结所在,定期回访,与相关部门进行调整,降低投诉率。
3、定期进行满意度调查,负责部门人员和工作的协调安排。