客服经理 专题汇总

客服经理 面试经验分享列表,共346

| 校园招聘
面试过程:

校园招聘,自我介绍:介绍自身基本情况、教育背景、实习经历 ,突出与岗位相关优势。
岗位认知:考查对报考岗位的理解,如选择建行该岗位的原因。
职业规划:询问短期和长期职业目标及实现路径。
其他:涉及个人优缺点、实习经历、人际沟通、行业业务认知、热点问题看法等。

面试官问的面试题:

根据简历问问题,
关于党的一些问题,
最大的困难,
组织活动经历,
为什么来这个城市
岗位认知:如 “为什么选择报考建行的这个岗位”“你对所报考的岗位有哪些了解” 等问题,主要考察考生对岗位的理解和求职动机

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| 招聘会
面试过程:

我是深圳工行提前批的面试,通过走校园宣讲会的初面,再到来我们学校进行的第二轮的两次面试,第一次是无领导小组面试,10-12个人一场面试,面试官介绍规则是3分钟审题,然后每个人需要按照序号,做一个1分钟对题目的审题理解,今年的题目是明星直播带货的利弊分析,我自我陈述部分可以说是翻车现场,应该是全场说的最烂的一个,但后面心态稳下来,想要继续做好时间控制者的工作,小组的同学给力,解决了问题,于是感觉我们小组的人基本都过了【因为连我都过了哈哈哈】所以经验是必须稳下心态,一个环节做不好,就不要心态爆炸,稳住做好剩下的工作,会有奇迹发生!第二轮的第二次面试在隔几天,是半结构化面试和情景模拟,面试结果没出,之后更新。

面试官问的面试题:

1.你介绍一下简历上没有的经历
2.情景模拟:假如客户需要做一个业务,而这个业务需要盖的章是另一个同事负责的,但是他今天不在岗,然后客户很紧急,在你的窗口闹,你会如何处理?
3.你同事做过让你最失望的事情是什么?
4.你说说你与岗位匹配的能力?

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| 社会招聘
面试过程:

Boss上联系的,线上约好面试时间,一面二面节奏很快,面试官分别是招聘以及HRD,当天就结束了,结果次日告知的
终面试老板面试,公司偏向于服务体验板块,所以更多的是关于满意度的

面试官问的面试题:

自我介绍
对我公司的了解
培训工作如何对满意度助力的
如何认为培训对满意度有助力作用
组织架构(公司)与团队组织结构
自动化项目为什么开展,如何对满意度产生效果
质检、培训、业务之间的关系
绩效考核
满意度提升的策略方法论
客户问题前置的内容有哪些
为什么离职
培训的课程与资源来源,以及对业务的提升方向
质检工作如何开展,体系如何做的,其中也涉及竞品学习
你有什么想问我的
客户调研的渠道有哪些
质培对业务增长的实际案例

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