网上投递简历后,先走由HR电话问了一下毕业院校,之前的工作经历一类的问题,因为之前在一个PC经销商那里做过技术服务工作,所以就顺利通过了电话面试,大概两周后通知过需要参加笔试,笔试的题目相对比较简单,是一些硬件的基本知识和计算机故障排查的一些问题,笔试结束后说领导明天要出差,所以面试也提前进行,会将笔试和面试综合评分,面试就是部门经理一对多的提问,基本上是个人优缺点,和一些沟通话术等问题,然后两周后通知通过了,可以入职。
面试官问的面试题: 因为工作是在呼叫中心做技术客服,就是根据客户的电话邮件表述计算机使用时碰见的故障,然后根据判断和政策提出相应的解决方案。所以面试时模拟了一些在工作中客户会碰到的技术问题,和情绪激烈的客户,如何引导情绪的宣泄等。