公众号投的简历然后会邀约进群通知面试时间，可以自己带一份简历过去带上笔。会议室会播放腾讯的宣传片，群面开始hr先介绍公司文化、工作职责、员工福利然后就是问答环节，结束后按当期的人数分成几个大组我们这一次是分17-18个人一起进行群面。群面hr会让大家先进行自我介绍大概1-2分钟可以阐述自己的个人情况为什么选择来面试客服个人的优势等等，然后把人分成几个小组进行无领导讨论派一个人总结一个人补充。抢答完面试官会按照简历去提问，一面结束后返回最开始的会议厅等候结果进入二面的留下来没通过的就可以走了，二面是需要填腾讯自己的简历的，填完交给人事进行二面。

1.你觉得客服是什么
2.你为什么选择这个行业
3.你最不能接受的事情
4.被用户辱骂你会怎么办

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建立要详细，也就是把自己的优势要充分的展现出来，不用把一些很虚的东西一一点到，但要把很实际的东西展示出来，这个时候没必要保留;但同时，不能啰嗦，点到为止，言简意陔，所以又要简，除非你的简历有格外吸引人之处，否则简单些，才会有更多的用人单位的目光投注在其中。

在笔者跟其他人一起竞聘时，尤其是跟一些应届生一同应聘时，往往会感觉那些应聘者说话时好象很激动，同时也不自然有一点做做，仿佛学生气很重，这些东西也许在应聘学生会时管用，到了用人单位有时会被人认为没有社会基础，不予以录用。

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上来直接让我做一套英文翻译题，做完后如果翻译的好会直接进入面试环节。面试官比较和蔼，没啥架子，你只需要正常镇定回答就行，自我介绍也准备好。

1.你为什么选择这份工作
2.请用英文自我介绍下自己
3.你对自己的职业发展如何规划
4.如果会excel宏能格外加分，你是否有涉猎

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