从简历筛选开始。HR人员会根据候选人的简历初步筛选出符合要求的应聘者。合条件的应聘者可能会接受一轮电话面试。在电话面试中，面试官可能会询问应聘者的基本信息、工作经验、技能等，并初步评估其沟通能力和适应能力。最后约谈线下面试。

1. 你对银行业有多少了解？能否简要介绍一下银行的基本业务和服务？
2. 你认为作为银行客服人员最重要的技能是什么？
3. 你如何处理压力和高峰时段的工作量？
4. 在处理电话或在线客户时，你如何确保自己的沟通清晰、礼貌和专业？
5. 在银行客服工作中，保护客户信息的安全性非常重要。你如何确保遵守相关的隐私和安全政策？

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开始让你自我介绍，然后针对简历进行提问，完了之后是你自己对于公司有没有想要了解的部分，一一解答，对于加班怎么看待，工薪待遇福利之类的也会一一解答，

为什么想来这个岗位？认为什么是自己的优点？自己完全可以接受加班吗？个人对工薪怎么看待？为什么想来这个岗位？认为什么是自己的优点？自己完全可以接受加班吗？个人对工薪怎么看待？为什么想来这个岗位？认为什么是自己的优点？自己完全可以接受加班吗？个人对工薪怎么看待？

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群面很简单自我介绍及一些简单的问题。当天就收到了通过短信让去培训，大概培训了一星期，培训完考核话术通关就可以上岗，话术也不难。培训期间会让做体检80元自己垫付一下工作满多久后可以退。

问题都还是非常简单的，比如上一份工作为什么离职，最建议工作中哪些情况，能接受加班到几点……总之回答是积极向上的都能通过面试。

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