服务顾问（岗位职责）

1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等

2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成

3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标

4. 执行一汽大众的服务营销政策，配合上海大众或经销商组织的各类活动

任职资格：大专及以上学历，汽车维修专业为佳。

服务顾问（岗位职责）

服务顾问（岗位职责）

岗位职责：

1.有效贯彻公司的各类服务策略，完成各项服务指标；

2.负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理；

3.负责修理过程的沟通与质量把关

4.负责向客户交送车辆，并结清相关账款

5. 建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。

任职资格：

1.大专及以上学历，汽车相关专业毕业，熟悉汽车维修流程，有驾照和驾驶经验

2.掌握扎实的汽车基础知识，两年以上4S店服务顾问工作经验；

3.有奔驰、宝马、奥迪等豪华车4S店工作经验优先考虑；

4. 具有较强的语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力，能熟练进行计算机操作。

福利待遇：

1.员工餐：公司每天为员工提供高标准的免费员工餐。

2.员工活动：定期或不定期组织运动会、拓展、聚餐等。

3.生日福利：员工生日发放实物福利，夏季高温时发放降温补助或降温食品等。

4.结婚礼金：在职期间结婚的员工，公司将致新婚贺仪，给予新婚礼金。

5.五险一金：公司为员工缴纳五险一金。

6.年终奖：公司年终为员工发放丰厚的年终奖金。

7.购车福利：员工购车、维修保养皆可享受优惠条件。

8.技能培训：公司组织的各种各样的培训学习，是员工最大的福利。

服务顾问（岗位职责）

岗位职责：

1. 全面贯彻落实一汽大众售后服务核心流程

2. 搜集区域市场信息，为上级提供决策支持

3. 负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利

4. 建立、完善客户信息系统

5. 负责修理过程的沟通与协调

6. 负责车辆维修的质量检查

7. 负责向客户交送车辆，并结清相关账款

8. 其他工作

任职要求：

♦ 教育程度

大专以上文化程度，汽车维修等相关专业

♦ 经验

2 年以上汽车服务、维修相关经验

♦ 特殊知识

具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程

♦ 技能

具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和

实际动手能力

服务顾问（岗位职责）

服务顾问（岗位职责）

服务顾问（岗位职责）

服务顾问（岗位职责）

服务顾问（岗位职责）

服务顾问（岗位职责）

岗位职责：

1.主要从事产品销售，服务顾客，收银，食品安全，基本店面运营工作。
2.负责开餐前的各项准备工作和餐后收尾工作。

3.依照餐厅制定的工作标准和服务程序，向客人提供最优质的服务。

4.与客人保持良好的关系，及时向上级反馈客人意见。

5.负责餐厅服务用具和用品的补充工作。

6.处理服务中的突发事件，保持餐厅良好的用餐秩序。

7.熟练掌握餐厅的菜肴、酒水等知识，并积极向客人推销。

岗位要求：

1、年龄：18-24周岁

2、无食品行业禁忌疾病

3、相貌端正，体型匀称，亲和力好，自律性强，有吃苦精神，无不良习惯

服务顾问（岗位职责）

岗位职责：1、负责到店客户的接待和报价；
2、及时处理客户的意见和反馈，跟踪客户缺件的到货情况；
3、配合车间主任给维修班组安排和分配工作，并跟踪维修工作的进展。

任职要求：1、中专及以上学历，汽车相关专业；
2、一年以上4S店工作经验，熟悉汽车售后服务规范；
3、具备良好的沟通协调能力，性格开朗，亲和力强，有较强的责任心；
4、要求持有C1驾驶证。

服务顾问（岗位职责）

岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题； 
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，并开发新客户
任职资格：
1、至少1年以上销售或客服工作经验；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 
工作时间：早8:30   晚18:30

服务顾问（岗位职责）

服务顾问（岗位职责）

服务顾问（岗位职责）

服务顾问（岗位职责）

服务顾问（岗位职责）

岗位职责

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
任职要求
1、大专以上学历，汽车维修等相关专业
2、有一年以上的汽车同行的相关经验
3、具有良好的服务意识
4、具有较强的沟通和应变能力
5、具有电脑操作技能
6、有驾照

服务顾问（岗位职责）

服务顾问（岗位职责）

服务顾问（岗位职责）

岗位职责：

1. 制定工单

·主动与客户交谈对话；

·记录客户要求/抱怨和错误发现；

·进行首次的车辆状况检测并且试车；

·提出关于当前维修报价和建议（车辆附件，维修特惠套餐）；

·分派并安排对突出故障进行维修；

·确认维修项目是否可以索赔；

·准备报价单并且阐明付款方式；

·与客户确认施工单上的维修项目；

·检查维修车辆可用零件（专用装置，预订）；

·与客户商定期限；

·制定关于安全规章的报告包括事故预防/安全规章；

·客户在施工单上确认签字；

·建议客户将汽车上的贵重物品自行保管。

2. 工作流程

·核实车间容量；

·下放工单到车间；

·监控车辆维修进度；

·在特殊情况下向客户询问以获取有关车辆的其他故障信息；

·与客户协商附加项目及延期交车事项（确定是否需要索赔、善意索赔或付费）；

·处理账单。

3. 质量保证

·检查工作进展并保证已完成；

·确保总检完成（确认后负责人签字）；

·确保车辆（客户）清洁并且核对施工单；

·核对客户及其车辆的资料（确保完整和准确）；

·确保维修工作下限时间内完成。

4. 车辆移交

·通知客户工作完成情况，并确认哪些工作没有按照施工单操作（维修问题提醒）；

·确保移交性能完好车辆无损的汽车；

·如有必要，向客户说明付款项目；

·如有必要/客户提出请求时，修理后进行试驾；

·如遇客户投诉，特殊情况下提交经理处理。

5. 跟进客户服务

·完成后跟进；

·将客户反馈情况提交到相关部门（包括正面的、负面的）。

6、配件服务营销

任职要求：

形象和行为

·职业化的着装；

·塑造腾势品牌最高形象；

·态度友好，有礼貌；

·与人平等相处，不能有傲慢的表现；

·对公司同事及上司有一个常规的乐观态度；

·从未向客户抱怨公司的同事或者经理以及与外人不讨论内部事务；

·是一位可信任并能遵守诺言的人；

合作能力

·把自己视为团队的一员并能与同事和上司融洽地工作；

·分享重要信息并愿意提供帮助；

·不能固执的认为自己就是对的，要学会接受别人的观点。当出现冲突时，要以团队利益为重而接受

解决办法

·能够适应新形势，反应迅速并能及时处理。

其它

·执有驾驶执照