道路救援协调员专题汇总
岗位职责:
对需要道路救援的客户提供高效、主动、专业的服务响应,基于公司制定的操作流程为客人提供高效贴心的救援服务。需要每天24小时,每周7天为客户提供服务(包括国家公众假期)。由于员工会接触到公司和客户的机密信息,所以在与外部实体沟通时,必须保持谨慎行事。
• 按照公司的标准迅速礼貌地处理呼入呼出的电话;
• 根据客户的需求,提供合理必要的高质量服务,以期达到并超越客户的期望值;
• 确保任务执行和电话沟通内容及时正确的输入到操作系统中,以保证后续跟踪能得到及时准确的信息;
• 在团队合作的模式下工作,确保团队合作顺利,案件得到及时正确的处理;
• 努力达到部门和个人的任务指标;
• 执行并完成部门管理人员分配的工作。
任职要求:
• 良好的客户服务意识;
• 可以正确分析客人的需求并给出有逻辑性的解决方案;
• 良好的沟通能力,人际交往能力和打字能力;
• 大专及以上学历;
• 具有驾驶执照者优先考虑。
工作时间:
倒班制,每天工作8小时。系统排班,头一个月排下一个月的班次,临时有事可以请假和调班。非周六日双休,不一定能够连休,但是保证平均七天会有两天休息,节假日(包括春节)不休,如果国家法定假日上班会有三倍工资。
待遇:
基本工资3000元/月,绩效奖金0-1000元/月; 7点半前上班或22点后下班均有30元/班次的交通补助,夜班有100元/班次的夜班补助。
员工培训:
岗前培训时间为2周左右,上岗后也会参加其他技能培训。
工作地址:北京
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求