理赔岗（岗位职责）

职位描述

一、岗位职责：

1、协助处理物流配送途中的异常：包括但不限于催单，查询货物下落，少件少发票破损，查签收等。根据公司的规定，最大程度的提供客户体验和满意度。
2、监督各条线操作规范：收集工单出现的异常，对出现问题频率高的条线致电了解产生原因和分析出问题并反馈给其上级进行改善。
3、协助提升服务质量：提取工商投诉和服务态度投诉数据，核实产生原因并协助配送站点安抚客户情绪和增强配送员服务意识。

二、任职资格：

1、计算机一级（熟练使用Office软件），普通话流利
2、2年以上物流行业客户服务工作经验。熟悉物流行业客服工作流程，综合素质优秀者，条件可适当放宽
3、具较强的工作责任心，工作认真细致，团队合作意识强；能承受较大的工作压力

4、具备一定数据分析能力。
5、熟悉使用常用办公软件作，五笔50字/分；良好的客户沟通和谈判技巧,理解能力强，具较好的文字表达能力；

   

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求