坐席代表专题汇总
坐席代表专题汇总
岗位职责：
接听服务热线电话，受理客户咨询，业务办理等服务项目，无任何销售内容。 根据公司要求定期进行电话回访，客户调查等工作，确保优秀的客户满意度
任职要求：
1、男女不限，年龄20-30周岁之间，身体健康，大专及以上学历，有相关客服经验可放宽至中专学历；
2、普通话标准，口齿清晰，具备出色的语言表达能力；
3、熟练掌握计算机操作，录入速度40字/分钟以上；
4、具备良好的电话礼仪与技巧。
5、保险、经济、金融专业的学生优先考虑；
【任职要求】
1、年龄21-30岁（男女不限），中专及以上学历，两年以上工作经验，其中呼叫中心1年以上工作经验；
2、工作有耐心，性格开朗，有较强的语言表达能力和沟通技巧；
3、具备较强的服务意识，亲和力强，积极主动，有大局观；
4、普通话标准、吐字清晰、声音甜美，优秀的文字录入能力和较好的学习能、应变能力，能承受较大的工作压力；
5、懂得基本的电脑操作以及表格制作，打字速度不低于50字/分钟；
【岗位职责】
1、接听400客户来电，完成在线QQ和400热线的业务咨询和回复工作，并做好记录工作；
2、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的理财服务；
3、熟悉并掌握相关业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程；
4、熟练受理客户的各种业务服务需求，具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的主动意识和能力，最大限度的提高客户满意度；
5、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；
6、具有客户投诉的初级处理经验。
岗位职责：
1、受理电话接入的客户服务及投诉请求，并对简单故障进行修复，确保客户满意。
2、记录客户信息，下发服务任务，跟踪任务完成情况，客户回访，发现异常及时上报。
3、整理完善劾及客户档案，定期导出并分发相关报表。
4、执行上通话的工作安排。
任职要求：
1、35岁以下，专科或以上学历，有呼叫中心或机械电子类工作经验者优先。
2、普通话标准，口齿清晰，具有较强的沟通协调能力；要求听打录入速度较快。
3、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排。
4、可熟悉操作常用办分软件。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求职位描述：
1、提供优质的在线、电话咨询，解答客户疑问；
2、受理客户的咨询问题，协助客户获得满意的解决方案；
3、负责客户相关信息的录入管理，并提交工作报表；
4、对其他部门的相关工作提供支持与协助；
5、领导安排的其他工作。
职位要求：
1、普通话标准，口齿清楚，出色的语言表达能力；
2、一年以上相关工作经验；
3、良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度；
4、学习能力强，认真踏实，有责任心，具备良好的团队意识；
5、熟练使用办公软件；
公司福利：
1、缴纳五险一金、补充意外险；
2、2~3周正规岗前带薪培训；
3、快速晋升、成长的平台空间；
4、带薪年假、带薪病假、定期体检；
5、餐补、交通补、婚育补贴、节假日福利等。
任职资格：
1、大专及以上学历，有客服经验者优先；
2、普通话标准，开朗自信，良好的沟通技巧，较强的语言表达和说服能力；
3、责任心强，吃苦耐劳，有团队合作精神。
岗位职责：
1、负责热线电话客户咨询、信息查询、电话转接工作；
2、负责客户日常增值、特约服务预约办理工作；
3、负责客服热线回访工作；
4、负责热线电话信息登记；
5、负责收集、整理、更新、传递客户信息，做好保密工作；
6、负责档案信息整理、汇总、保管工作；
7、完成领导交办的其它工作。