一面分两个部分，是外国人打电话给你进行口语交流，口语主要是常规交流，会问你爱好，以及平时是如何平衡压力的。然后会发给你一封邮件让你做笔试。笔试部分要在30分钟内完成。笔试主要就是设定两个场景，你接到了客户的投诉邮件，客户告知要打电话给你，然后公司要你去参加培训，你这个时候应该怎么去回复客户。

口语部分就是先让你做自我介绍，然后问你的爱好之类的，接着再问你一些遇到客户投诉怎么办的问题，笔试的题目也是用邮件回复客户的投诉，客户要给你打电话投诉，但是刚好你要参加公司培训，你应该怎么回复邮件

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面试包括几个部分：
1.电话面试：很简单，问问你个人基本情况，中文。然后会让填面试申请表
2.面试申请表：即背景调查，英文为主
3.面试：
一对一面试：英文自我介绍，英文提问几个关于你离职的原因，选择这个工作的原因，还会模拟几个真实的英文工作场景看你的回答。比如，如果顾客打电话说打印机坏了你会怎么办（英文）
然后中文，跟上面英文的差不多。不过会更多的给你介绍这个工作，问问你抗压情况等。
笔试：纯英文的能力测试题，四页
---------面试过程完------------
然后就会等结果， 帮你申请工资， 谈工资

如果顾客打电话说打印机坏了你会怎么办（英文）

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一共两轮面试。第一轮是电话面试，是外国人，主要考察英文口语交流能力以及针对工作内容以及工作中客户会提出的问题进行考察个人如何处理，沟通结束之后需要模拟回复一个客户投诉的邮件。二面是技术面，主要考察计算机网络的基础。

一面主要围绕客户投诉问了一些你的处理方法，客户投诉不合理如何回应，客户投诉技术层面无法解决等等。二面有发很多微软官方网站的文档让自学，主要围绕计算机网络问问题，tcp ip，三次挥手，网络协议，问的比较细致。

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