我们是两个人一组进行的面试,首先做自我介绍,我介绍完自己的基本情况后,告知了自己的应聘意向是储备干部。面试官就问:你觉得你最大的优点是什么?我说是认真以及倾听,倾听对方的谈话,了解他们的需求,是我一贯秉承的。面试官接着又问:既然应聘的是储备干部,那么当客户非常难缠时,你要怎么处理?我说:分两种情况,一是我主动联系的客户,那么在联系之前应该做了相应的准备工作,对客户有一定的了解,尽量从客户的利益角度出发,找寻我们能为客户提供的,并且是他们所需要的,这样谈成的几率较大;二是客户主动联系的我们,那么此时倾听发挥着至关重要的作用,了解客户的诉求抑或不满,找出合理的解决途径,其中首先对客户报以理解并致以歉意是非常有必要的。面试官在听完我这番话之后,点了一下头,然后转向同伴的面试了。
面试官问的面试题: 你觉得你最大的优点是什么?
当客户非常难缠时,你要怎么处理?
描述一下你自认为所做的最成功或自豪的一件事。
当学历与能力冲突时,你觉得哪个更重要?